Implementação do ITIL v3

2290386-790570FACULDADE PAN-AMAZÔNICA - FAPAN
GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL v3 FOUNDATION

Belém 2012
AMANDA GOMES MARCIEL
CINDY BRUNA DA SILVA
YAN YURI FERREIRA LIMA
IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL v3 FOUNDATION Projeto integrado multidisciplinar apresentado à Faculdade Pan Amazônica como requisito para obtenção do grau de tecnólogo de gestão em tecnologia da informação.
Orientador: Prof. Marcelo Silva

Belém
2012

Projeto integrado multidisciplinar - PIM e, do curso de gestão da tecnologia da informação, da Faculdade Pan Amazônica de ensino superior do Pará.
Belém-PA,11 de dezembro de 2012.
Marcelo Silva
Coordenador do Curso de Gestão da Tecnologia da Informação
Bancada examinadora
_______________________________ - Orientador
Prof. Marcelo Silva
________________________________
Prof. ________________________________
Prof.

AGRADECIMENTOS
À Deus, pelo dom da vida e por todas as oportunidades que Ele tem me oferecido.
Aos meus pais, pelo incentivo, desde financeiro ao afetivo, e pela compreensão em aceitar as minhas escolhas.
Ao Professor Marcelo Silva, que aceitou prontamente o meu pedido para que me orientasse, ajudou-me na escolha do objeto de estudo do presente trabalho, tem sido rigoroso nas observações e correções e ao mesmo tempo um amigo, que me incentiva a continuar os meus estudos na graduação.
Aos demais professores do curso de gestão de tecnologia da informação, que não medem esforços para tornar nossa formação sólida e preparar-nos para retribuirmos a sociedade o investimento que esta nos faz.
RESUMO
O presente trabalho apresenta os processos e funções da fase operação de serviços e o estudo de caso de aplicação dos conhecimentos em Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL v3. A teoria é apresentada nas partes iniciais do trabalho. Posteriormente apresenta-se um cenário que representa uma empresa de educação, ciência e tecnologia do Pará campus Castanhal (IFPA),