Itil

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 11 (2693 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 22 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO
CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

amanda de lima tonet
Kleiziane Nayara de Oliveira
Naiani lopes

ITIL®
INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

-------------------------------------------------

CAMPO MOURÃO
2012

RESUMO

As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por issonecessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o planejamento estratégico e da tecnologia da informação (TI) estejam fortemente integrados. Além de integrados ao planejamento estratégico da empresa, a TI também deve ser capaz de prover informações de maneira correta e precisa. A metodologia ITIL bem implementada contribui significativamente para a melhoria daqualidade dos serviços de TI e por consequência para um melhor desempenho da empresa no mercado.
Palavras-Chave: ITIL, Qualidade, Serviços de TI.

SUMÁRIO

RESUMO 2
LISTA DE FIGURAS 4
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 5
1. INTRODUÇÃO 6
2. A EVOLUÇÃO DO ITIL 8
2.1. ITIL V1 (1986 - 1999) 8
2.2. ITIL V2 (1999 - 2006) 9
2.3. ITIL V3 (2007 - até os dias atuais) 9
3. A IMPLEMENTAÇÃODO ITIL 13
4. POSSÍVEIS RESULTADOS ALCANÇADOS COM A ADOÇÃO DA ITIL 15
5. RELAÇÃO DO ITIL COM A QUALIDADE DE SOFTWARE 16
CONCLUSÃO 17
GLOSSÁRIO 18
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 19

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Mudança de Versões do ITIL 8
Figura 2: As cinco áreas que compõem o modelo ITIL V2 9
Figura 3: Modelo do clico de vida do ITIL V3 10

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLASITIL | Information Technology Infrastructure Library |
TI | Tecnologia da Informação |
CCTA | Central Computer and Telecommunications Agency |
OGC | Office of Government Commerce |
COBIT | Control Objectives for Information and Related Technology |
PDCA | Plan-do-check-act |
MSC | Melhoria de Serviço Continuada |
SLA | Service Level Agreement |

INTRODUÇÃO
O ITIL (Biblioteca deInfraestrutura da Tecnologia da Informação ou Information Technology Infrastructure Library) é um modelo aberto de conjunto de diretrizes de práticas recomendadas, que tem como objetivo ajustar as pessoas, os processos e a tecnologia visando o aumento da eficiência do gerenciamento de serviços.
A qualidade dos Serviços em TI fornecida ao governo britânico levou o CCTA (Central Computer andTelecommunications Agency – como era chamado o atual Office of Government Commerce, o OGC) ao desenvolvimento de melhorias no processo para tornar os recursos de TI mais eficientes, e financeiramente eficazes.
A melhoria no processo foi obtida a partir de pesquisas realizadas por consultores, especialistas e doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas. O foco foidesenvolver um framework que fosse independente de fabricante/fornecedor. Isto resultou na Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL). O ITIL tornou-se uma coleção das melhores práticas observadas nos Serviços de TI oferecidos pelas indústrias.
O ITIL se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O ITIL descreve os processos necessários para gerenciar ainfraestrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. Embora forneça orientação para um conjunto comum de práticas recomendadas, cada implementação de ITIL é diferente e pode mudar de acordo com as necessidades da organização. Por isso, o ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceitono mundo.
Anteriormente, os processos que envolviam a área de TI eram direcionados para a solução de problemas técnicos pontuais - geralmente internos à organização. Contudo, devido ao acirramento da competitividade num mundo cada vez mais globalizado, usuários e clientes têm abandonado esse paradigma e vêm concentrando esforços para geração de valor dos negócios, lançando mão dos avanços...
tracking img