Simulados itil v3

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Caderno de Exames Simulados - ITIL V3
EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 1 01. Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder? 1- Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 2- Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 3- Como nós criamos valores real para nossos clientes? a- 1 apenas b- 2 apenas c- 3 apenas d- Todas as opções 03. Qual è a MELHOR descrição doPropósito da operação de serviço? a- Decidir como a TI se relacionará com os fornecedores com os fornecedores durante o ciclo de vida de gerenciamento do serviço b- Evitar proativamente todas as interrupções de serviços de TI c- Desenhar e construir processos que atendam as necessidades do negócio d- Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio 04. Umaúnica unidade de liberação, ou um conjunto estruturado de unidade de liberação, podem ser definido em um: a- Modelo da matriz de atribuição de responsabilidade (RACI) b- Pacote de liberação c- Modelo de requisição d- Ciclo planejar, Executar, Verificar, Agir (PEVA) 05. Quais são as categorias de eventos descritas no livro operacional de serviços da ITIL? a- Informacional, Programado, Normal b-Programado, Não Programado, Emergencial c- Informacional, Aviso, Exceção d- Aviso, Proativo, Reativo 06. Qual e o Objetivo do Gerenciamento de Acesso? a- Fornecer Equipe de Segurança para os Centros de Dados e outros Edifícios b- Gerenciar Acesso às Salas de Computador e outros Locais Seguros c- Gerencia Acesso à Central de Serviços d- Gerencia o Direito de uso de um Serviço ou Grupo de Serviços Caderno de Exames Simulados - ITIL V3
07. Quais são os Processos da Operação de Serviços? a- Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisição e Gerenciamento de Acesso b- Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Acesso c- Gerenciamento de incidente, Gerenciamento de Problema, Centralde Serviço, Cumprimento de Requisição e Gerenciamento de Evento d- Gerenciamento de Incidente, Central de Serviço, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Evento 08. Em que publicação Principal você pode encontrar Descrições detalhadas de Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de fornecedor? a- Estratégia deServiço b- Desenho de Serviço c- Transação de Serviço d- Operação de Serviço 09. Qual dos Seguintes NÃO e um Propósito da Transição de Serviço? a- Assegurar que um Serviço pode ser Gerenciado, Operado e Suportado b- Fornecer Treinamento e Certificação em Gerenciamento de Projetos c- Fornecer Conhecimento de Qualidade em Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação e Implementação d- Planejar eGerenciar os Requisito de Capacidade e Recursos para Gerenciar uma Liberação 10. Qual Processo e Suportado Principalmente pela analise de Padrão de Atividade do Negocio (PAN) a- Gerenciamento da Disponibilidade b- Gerenciamento da Demanda c- Gerenciamento financeiro d- Gerenciamento de Nível de Serviço 11. Quando um Registro de Erro Conhecido Pode ser Criado? 1- Sempre que for Útil Fazê-lo 2- Apósa Solução de Contorno ter Sido Encontrada a- 2 Apenas b- 1 Apenas c- Nem uma das Opções d- Ambas as Opções 12. Qual dos Seguintes NÃO seria definido como Parte de todos os Processos? a- Papeis b- Entradas e Saídas c- Funções d- Métricas

Caderno de Exames Simulados - ITIL V3
13. Quais processos Revisam os Contratos de apoios de Forma Regular? a- Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento...
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