Implantação de cmmi

UNIVERSIDADE DE TRÁS-OS-MONTES E ALTO DOURO

Implementação do Modelo CMMI na Espírito Santo Informática

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM INFORMÁTICA

MARCO EMANUEL TEIXEIRA LIBERATO

Vila Real, 2008

Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Curso de Mestrado em Informática

Implementação do Modelo CMMI na Espírito Santo Informática

Dissertação do curso de Mestrado em Informática de Marco Emanuel Teixeira Liberato

Dissertação submetida à Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Informática, elaborada sob a orientação do Prof. Doutor João Eduardo Quintela Alves de Sousa Varajão e co-orientação do Prof. Doutor Paulo Nogueira Martins.

Vila Real, Junho de 2008

Para a minha família e namorada. Pelo apoio recebido e por tudo de bom que tenho passado com eles.

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Agradecimentos
Aos meus orientadores, que apesar da distância, sempre tentaram estar perto. Sem dúvida que a permanente disponibilidade e enorme capacidade de orientação tiveram um enorme peso na escrita desta dissertação.

Aos elementos da equipa de Processos e Qualidade de Sistemas de Informação da Espírito Santo Informática, os quais sugeriram a escolha deste tema, especialmente à Paula Brandão e ao Pablo Mendez, por todo o apoio prestado e enorme disponibilidade demonstrada.

A todos os colaboradores que participaram na elaboração das entrevistas e preenchimento dos questionários. O meu muito obrigado pela pronta disponibilidade e extrema simpatia demonstrada.

E por fim, a todos os que me consideram e eu os considero como amigos, por tantas aventuras e grandes momentos que já passámos!

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Resumo
Qualquer empresa tem a mesma finalidade: a obtenção de lucro! Cada vez mais as empresas, para conseguirem sobreviver no mundo competitivo e exigente dos negócios, terão não só de se adaptar às constantes mudanças do mesmo, como também tentar estar um passo à frente dos demais concorrentes. Uma