Hotelaria hospitalar

CENTRO UNIVERSITARIO ANHAGUERA CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR 4º SEMESTRE

HOTELARIA TURISMO E HOSPITALIDADE/TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Hotelaria, Turismo e Hospitalidade/Tecnologia de Informação

ATPS 4º semestre de do Curso de Gestão Hospitalar sobre a orientação do Professor. João Barbosa Lima.

1 - Resumo
A fidelização dos consumidores da Hotelaria Hospitalar é uma questão de sobrevivência num mercado cada vez mais dinâmico, analisando o significado e a metodologia de aplicação de um conjunto de ferramentas administrativas embasadas no marketing de relacionamento, conhecidas sob a sigla CRM.
Os resultados permitem salientar que somente com uma troca constante de conhecimento com o consumidor pode-se entender e oferecer as soluções mais convenientes através de produtos e serviços que satisfaçam os desejos dos clientes.

2 - Abstact
The consumer loyalty of hospitality is a matter of survival in an increasingly dynamic market, analyzing the significance and methodology of implementation of a set of administrative tools, basead on known relationships marketing on the acronym CRM.
The results enable stressed that only with a constant exchange of knowledge with the consumer can understand and offer the most convenient solutions that meet the customer’s desires.

3 - Introdução
CRM é antes de tudo um processo holístico de antecipar e satisfazer as expectativas dos clientes. “Se uma organização estiver procurando afinar todos os pontos de contato com a marca, integrando pessoas,