Hospitalidade

A HOSPITALIDADE NO TURISMO: O BEM RECEBER

RESUMO
O presente artigo aborda o assunto hospitalidade no turismo. O bem receber no turismo não é novidade, mas atualmente recebe dos pesquisadores e do próprio trade turístico, uma atenção especial. O “bem receber” se relaciona intimamente com a qualidade dos bens e serviços oferecidos no Turismo, razão maior deste artigo. A hospitalidade no Turismo evidencia-se muito mais ampla do que primeiramente se imaginava, ela deverá estar presente em todas as atividades relacionadas com o turismo, desde a facilitação (ingresso, permanência, deslocamentos internos e saída dos visitantes), o desenvolvimento da infra-estrutura (rodovias, portos, aeroportos, obras viárias, saneamento, energia, equipamentos sociais), os transportes e comunicações (terrestres, aéreos, marítimos, fluvial e telecomunicações), a educação e capacitação (formação de recursos humanos para o setor em níveis distintos) e prestação de serviços (alojamentos hoteleiros, transportadores, restaurantes e similares, diversão e entretenimento, agências de viagens e locadoras).

PALAVRAS-CHAVE: Hospitalidade - Hotelaria - Turismo e Gestão

*Mestre em Marketing - Management e Marketing Estratégico, Especialista em Educação, Graduado em Administração de Empresas, Professor dos Cursos de Turismo e Administração.
**Bacharel em Turismo e pós-graduanda em Planejamento e Gestão Hoteleira.
***Bacharel em Turismo e pós-graduanda em Planejamento e Gestão Hoteleira.

****Economista, pós-graduanda em Planejamento e Gestão Hoteleira e Hoteleira.

Introdução
Para ingressarmos no assunto hospitalidade, se faz necessário definir o termo. Hospitalidade é uma palavra originária do Latim hospitalitate e significa o ato de hospedar; a qualidade de quem é hospitaleiro; a liberalidade que se pratica, alojando gratuitamente alguém; e por extensão acolhimento afetuoso.
No Turismo ser hospitaleiro é receber bem os turistas, termo que muitas vezes é confundido com