Hospitalidade

Resumo
Artigos publicados na literatura medica internacional sobre a infra-estrutura hospitalar ligada a Hotelaria, ou artigos sobre a satisfação do paciente incluindo aspectos de hospitalidade serão apresentados. Em todos, a melhora do paciente ou a qualidade do atendimento foram o desfecho de interesse, e embora alguns trabalhos mostrem benefícios, a maioria não foi conclusiva. A dificuldade em realizar estudos aleatorizados para identificar aspectos dos serviços de hotelaria que possam contribuir para a cura dos pacientes ou para a qualidade do atendimento sob a perspectiva do paciente, e a dificuldade em identificar desfechos satisfatórios relacionados `a cura para todas as patologias são fatores importantes para a ausência de conclusões claras.

A Hospitalidade como variável no tratamento médico

"A hospitalidade é a interação de tempos e espaços planejados baseada em quatro tempos: o recepcionar, hospedar, alimentar e entreter"1

Promover o bem-estar do indivíduo é a finalidade do atendimento em saúde, e, embora tratamentos específicos para as patologias individuais ocupem espaço central e fundamental nesta atividade, outros aspectos contribuem para a promoção da sensação de estar bem. A Hospitalidade, ou o ato de receber bem, é um conceito que tem recebido atenção crescente dentro da prestação de serviços em saúde. A infra-estrutura e o ambiente hospitalar, assim como variados tipos serviços, contribuem para o conforto do paciente e podem, a princípio, colaborar para a melhoria do seu estado de saúde. A política de humanização da saúde brasileira, o HumanizaSUS, determina que o hospital deve promover uma “ambiência acolhedora e confortável”2. A luminosidade, o nível de ruído, o cheiro, o acesso a natureza e a decoração são alguns itens relacionados ao ambiente que podem influenciar a sensação de conforto de um indivíduo. Além disso, a prestação de serviços de apoio (nutrição, lavanderia, limpeza, segurança, concierge, etc.) também