Gurus da qualidade

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................................................................................... 3

1. GURUS DA QUALIDADE............................................................ 3

1. William E. Deming................................................................ 3

2. Juran, Joseph....................................................................... 5

3.Philip Crosby......................................................................... 7

4. Armand V.Feigenbaum......................................................... 8

5. Kaoru Ishikawa...................................................................... 9

6. Genichi Taguchi..................................................................... 10

7. Dr. ShigeoShingo.................................................................. 11

8. Walter Andrew Shewhart .................................................... 12

9. Tom Peters............................................................................ 13

2. CONCLUSÕES............................................................................ 13REFERÊNCIAS................................................................................. 14

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo falar sobre os principais estudiosos que formaram a base de conhecimento que orienta as diversas estratégias na área de qualidade. Estes estudiosos pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade.
Existem outros especialistas além dos que serão abordados, entretanto os nomes que vamoscitar podem ser considerados como referência no assunto qualidade.

1. GURUS DA QUALIDADE

1. William E. Deming

Ano Nascimento: 1900
Ano Falecimento: 1993

Informações Adicionais: Nasceu nos EUA e graduou-se em engenharia teve ainda mestrado em física e matemática e um ph.D em Física e Matemática..

Contribuição: Deming trabalhou no período de reconstrução do Japão pós segundaguerra. Baseado nas idéias de Shewhart de que as causas de variações dos processos eram divididas em causas naturais e causas especiais, Deming propôs uma importante abordagem de gestão da qualidade baseada na evidência estatística focada na contínua redução das variabilidades dos processos.

Os 14 pontos desenvolvidos por Deming

1 - Crie na organização uma constância de propósitos no sentido damelhoria dos produtos e serviços, de forma que se torne competitiva, mantenha-se no negócio e gere trabalho;

2 - adote a nova filosofia e assuma a liderança da mudança. Os competidores estão fazendo isso e os consumidores têm expectativas crescentes;

3 - abandone a inspeção como meio de obtenção da qualidade. A qualidade deve ser construida através da redução das variações no processo. Se asvariações nos processos forem diminuídas, não haverá necessidade de inspecionar para separar os defeitos;
4 - Abandone a prática de privilegiar negócios com base somente nos preços. Caminhe no sentido de ter um fornecedor preferencial para cada item e estabeleça com ele um relacionamento de longo prazo, baseado na confiança e na fidelidade;

5 - melhore sempre e constantemente cada processo deprodução e prestação de serviços, reduzindo suas variações. Assim, os custos cairão constantemente;

6 - introduza o treinamento nos postos de trabalho. Pessoas sem treinamento adequado produzirão com maiores variações;

7 - institua a liderança no lugar de chefia no papel da supervisão. O objetivo deve ser coordenar e dar suporte;

8 - elimine o medo. Pessoas não realizaram um bom trabalhose não se sentirem seguras;

9 - elimine as barreiras entre os departamentos, promovendo a visibilidade entre várias áreas. As pessoas, nas várias atividades, deverão atuar como uma equipe;

10 - elimine os slogans de exortação, que muitas vezes nada significam e criam um clima de adversários;

11 - elimine a gestão por objetivos com base em indicadores de quantidades. Esse ponto é...
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