Gurus da qualidade

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GURUS DA QUALIDADE

ARMAND V. FEIGENBAUM

PAI do conceito de TQC - Controle Qualidade Total (1956)
Linha de pensamento:
•Qualidade deve ser a forma principal de se administrar uma organização;
•A qualidade total deve envolver todos os níveis e áreas da empresa da mesma forma, intensidade e importância com que se concebe e comercializa um produto ou serviço;
•QT não é a busca da perfeiçãode Produtos e Serviços, e sim a Total mobilização dos funcionários para a qualidade.

OS DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE
1) Envolve toda a empresa;
2) É o que o cliente quer que seja;
3) Custo é investimento;
4) Requer comprometimento individual e coletivo;
5) Forma de Gerenciamento;
6) Qualidade e inovação são interdependentes;
7) Ética;
8) Aprimoramento Contínuo;
9) A melhor rota paraprodutividade
10) Integração Empresa –Cliente -Fornecedor

OS NOVES “M” DA QUALIDADE
1) Mercado (Market): Competição e velocidade de mudança;
2) Dinheiro (Money): Margens de lucro estreitas e investimentos;
3) Gerência (Management): Qualidade do produto e assistência técnica;
4) Pessoas (Man): Especialização e Engenharia de Sistemas;
5) Motivação (Motivation): Educação e conscientização paraa Qualidade;
6) Materiais (Materials): Diversidade e necessidade de exames complexos;
7) Máquinas (Machines): Complexidade e dependência da Qualidade dos materiais;
8) Métodos (Methods): Melhores informações para tomada de decisão Montagens do Produto - requisitos;
9) (Mounting product requirements): Fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.

Juran e Deming foram os doispioneiros do movimento da qualidade. Os nipônicos consideram-nos os inspiradores do milagre industrial japonês iniciado na década de 50. Os norte-americanos só os descobriram nos anos 1980. As suas idéias foram a base de uma revolução da qualidade que restabeleceu a confiança na indústria nacional. Mas seria injusto associar o movimento a estes dois gurus. Do lado norte-americano, Philip Crosby deuuma preciosa ajuda com a sua teoria dos zero defeitos e Armand Feigenbaum foi o grande impulsionador do conceito de controlo total da qualidade. Do lado japonês, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi são dois nomes sonantes. Ishikawa foi o pioneiro. Deu um cunho japonês aos ensinamentos de Deming e Juran e criou as sete famosas ferramentas do controle estatístico da qualidade. Foi também o grandeinspirador dos círculos de qualidade. Taguchi prestou um forte impulso à promoção do design industrial, que marcou a segunda fase do movimento da qualidade no Japão após a primeira fase baseada no controle estatístico.
Fora da lista ficam outros gurus respeitáveis como Massaaki Imai (criador da filosofia Kaisen, que significa melhoria contínua); James Harrington (cujos passos para a melhoríacontínua ficaram célebres); Richard Schonberger (que fez a transição de técnicas japonesas como o just-in-time para o mundo ocidental); e, por fim, Blanton Godfrey (o atual presidente do Juran Institute). Eis a vida e a obra daqueles que a "Sociedade Latino-americana para a Qualidade" (SLC) elegeu como os seis gurus da qualidade.


A vingança dos pais da qualidade
“Santos de casa não fazemmilagres.” As carreiras de Juran e Deming, os pioneiros da qualidade, ilustram a veracidade deste provérbio popular. Após a Segunda Guerra Mundial, ambos alertaram os empresários norte-americanos para a importância do conceito. Poucos foram, no entanto, os que levaram a sério. Mas a história deu-lhes razão. A mensagem seria ouvida no longínquo Japão, onde a aplicação das suas idéias deu origem aum autêntico milagre industrial. Ironicamente, Juran e Deming são tidos como os inspiradores desse milagre, que tantas dores de cabeça causaram aos norte-americanos. Neste país, a dupla de gurus só seria redescoberta nos anos 80. Foi nessa altura que o movimento da qualidade arrancou em força e que Juran e Deming criaram uma legião de fiéis. Fruto dessa revolução nasceram o prêmio da qualidade...
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