Gestao de serviços

GUILHERME TRIEWEILER
LUCAS HOFSTATTER
PAULO PEDRAO
WILLIAM MAÇOLA
Turno: Noite

GESTÃO EM SERVIÇOS
EMPRESA: COMERCIAL TRIEWEILER UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA
TRABALHO FINAL

Universidade Feevale
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Curso de Administração

Professor Orientador: Felipe Dall'Igna

Novo Hamburgo
Novembro de 2012

INTRODUÇÃO

Nosso trabalho tem como objetivo demonstrar em uma empresa real como é realizada uma gestão correta de serviços ligando ao ambiente de trabalho, fazendo uma ligação entre as teorias e lógicas vistas em aula, aplicando com a prática dentro da empresa.

A empresa escolhida para o desenvolvimento do plano proposto é a Comercial Trieweiler Utilidades Domésticas LDTA, situada na cidade de Campo Bom, Rio Grande do Sul, é um atacado que vende produtos hidráulicos, elétricos, ferragens, e demais utilidades encartelados para supermercados. Uma das principais importâncias é aprimorar a gestão da empresa em relação ao mercado de trabalho, idealizando estratégias a serem seguidas e mensuradas, com o objetivo de ter uma melhor percepção do cliente quanto sua interação vivenciada. Por nossa empresa depender totalmente dos nossos serviços ligados aos clientes (redes de comercio), visamos sempre o resultado e a melhor percepção do cliente final dos produtos expostos. Para uma empresa que vende algo (como distribuidores, atacados,...), o primeiro passo para o sucesso está no vendedor, pois é ele quem representa a empresa frente aos clientes, é ele quem negocia com os clientes, é ele quem aborda os clientes, é ele quem extrai o conhecimento sobre as necessidades dos clientes. O trabalho terá a seguinte estrutura: introdução sobre o assunto abordado e histórico da empresa, logo após faremos uma análise do ambiente estratégico, exemplificando ameaças de principais concorrentes e como a empresa se defende, serviços que podem