GESTÃO DE SERVIÇOS

Introdução: Atividade que busca realizar a análise estratégica da gestão de serviços da empresa em questão, estudando pontos pertinentes à estrutura, história, evolução, atividades, ramo, GAP’s, métodos de gestão de qualidade adotados, relacionamento com cliente, ações de melhorias, mix dos serviços, dentre outros aspectos. 1.0 - Informações da empresa:
1.1 - Nome da Empresa: Emissão S.A , empresa inicialmente brasileira e recém comprada pelo grupo colombiano: INASSA.
1.2 - Ramo de atividade:
Atua no ramo de engenharia e construções.
1.3 - Segmento de atuação: Atua na prestação de serviços e fornecimento de materiais de saneamento básico, construção civil, automação, estudos e projetos, concessões e serviços comerciais. 1.4 - Breve histórico:
Fundada na década de 90, ganhou notoriedade por meio de projetos de desenvolvimento institucional, nas áreas operacional e comercial, e prestação de serviços para companhias estaduais e comercial, concessionárias de serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário.

1.5 - Lista de serviços oferecidos:Fornecimento de mão de obra e materiais para sua base de clientes, assim como tornar viáveis os projetos propostos da melhor forma possível. Prestação de serviço de atendimento direto aos clientes da empresa contratante. Tem a base de clientes formada exclusivamente por órgãos e empresas públicas.

- Avaliação do Serviço:
2.1 - Características:
No conceito de fornecimento de mão de obra apresenta as principais características de serviços: Intangilidade, pois as atividades desempenhadas pelos colaboradores da Emissão para os seus clientes não podem ser tocadas. Perecibilidade: não podem ser estocados, pelo fato de ser serviço humano e em caso de não uso serão perdidos. Heterogeneidade ou variabilidade: Embora tenham padrões pré-estabelecidos na contratação, o modo de desempenho varia de colaborador para colaborador, ainda que sejam seguidos os padrões. Por fim, a