Gestao de pessoas e o profissional de rh.

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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER



NOMES:











SÃO PAULO, SP.
DEZEMBRO, 2011



GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH
RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER


Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso deGestão de Recursos Humanos.
ORIENTADORA: Prof





SÃO PAULO, SP
DEZEMBRO, 2011
SUMARIO


1. Itroducao............................................................................................................5
1.1. Objetivo Geral.................................................................................................5
1.2. ObjetivosEspecifico.......................................................................................6
1.3. Justificativa.................................................................................................... 6
1.4. Hipotese......................................................................................................... 7
2. Recrutamento................................................................................................... 8
2.1. Perfil do Recrutador......................... ............................................................ 8
2.2. Selecionando Qualidades e Competencias ....................................................9
3. Recrutamento interno e externo..................................................................... 12
3.1. RecrutamentoInterno.................................................................................. 12
3.2. Recrutamento Externo.................................................................................12
3.2. 1Fontes de Recrutamento Externo............................................................... 13
4. Recrutamento e seleção para call center.........................................................14
4.1.Contratação de Profissional Ativo................................................................15
4.2. Contratação de profissional receptivo...........................................................16
4.2.1. Habilidades esperadas da equipe do sac....................................................16
5. Programas desenvolvidos dentro de empresas de call center..........................186. Pesquisa com um recrutador de call center.....................................................21
7. Seleção............................................................................................................23
7.1. Pré-seleção...................................................................................................23
7.1.1. Entrevista inicial - conceitos e observaçõespertinentes............................23
7.2. Tipos de seleção............................................................................................23
7.3. Principais ferramentas de seleção e avaliação de pessoas............................23
7.3.1. Entrevista:.................................................................................................23
7.3.2.Dinâmica...................................................................................................24
7.3.3. Testes psicológicos...................................................................................24
7.3.4. Dinâmica situacional.................................................................................24
7.3.5. Testetécnico.............................................................................................25
7.3.6. Técnicas de entrevista...............................................................................25
7.4. Passo a passo para a preparação de uma entrevista de seleção....................25
7.4.1. Conduzindo a entrevista.............................................................................26
7.5. Elaboração de um relatório de...
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