Ferramentas da qualidade

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Universidade Federal da Bahia - Escola Politécnica Curso de Especialização Gestão e Tecnologia da Construção de Edifícios

Metodologia para Análise e Solução de Problemas
Aulas: 13 a 16/09/2005

Método de Solução de Problemas “QC Story”
Prof. Emerson Ferreira

Método de Solução de Problemas “QC Story”
INTRODUÇÃO
O método de solução de problemas é fundamental para que o controle daqualidade possa ser exercido através do PDCA, de modo a: Planejar a Qualidade: Estabelecimento de Padrões Manter a Qualidade: Manutenção dos Padrões de Qualidade qualidade-padrão; custo-padrão; atendimento-padrão...

Melhorar a Qualidade: Estabelecimento de Novos Padrões produto/serviço melhor, mais barato, mais fácil manutenção, mais seguro, menor tempo de produção...

1

Método de Solução deProblemas “QC Story”
INTRODUÇÃO
As empresas têm problemas que dificultam a obtenção de uma melhor qualidade e produtividade, e uma maior competitividade. Para a solução dos problemas é necessário a identificação da sua causa básica. A identificação da causa básica dos problemas deve ser feita através da análise dos processos, de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatose dados.

O ciclo PDSA
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Etapa Planejar (Plan) Etapa Fazer (Do) Etapa Estudar (Study) Etapa Agir (Act)

2

O ciclo PDSA
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O ciclo PDSA
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3

O ciclo PDSA
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O ciclo PDSA
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4

Método de Solução de Problemas “QC Story”
1. Identificação do Problema 8. Conclusão 7. Padronização
2N S

2. Observação

A
C/S

P D

3. Análise 4. Plano de ação

?

6. Verificação

5. Ação

Ferramentas

Método de Solução de Problemas “QC Story”
1. Identificação do Problema
TAREFAS
1. 2. 3.

FERRAMENTAS EMPREGADAS
Diretrizes gerais da área de trabalho Dados, gráficos, fotografias Gráficos com resultados e projeções Analizar com o diagrama de Pareto Definir responsáveispelas ações

Escolha do Problema Histórico do Problema Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis Definir Prioridades Nomear responsáveis

4. 5.

5

Método de Solução de Problemas “QC Story”
2. Observação
TAREFAS
1.

FERRAMENTAS EMPREGADAS

Descoberta das características Análise de Pareto: Estratificação, Lista de do problema através da coleta verificação, Diagrama de Pareto, Priorizaçãode dados Descoberta das características Análise do local da ocorrência do problema do problema através da pelas pessoas envolvidas no estudo. observação do local (complementar com fotos, entrevistas...) Orçamento e Metas Cronograma

1.

2.

Método de Solução de Problemas “QC Story”
3. Análise
TAREFAS
1.

FERRAMENTAS EMPREGADAS

Definição das causa influentes “Brainstorming”; Por que?(5 vezes) Diagrama de causa e efeito Escolha das causas mais prováveis (hipóteses) Escolha das causas mais prováveis (verificação das hipóteses) Teste da consistência da causa básica Diagrama de causa e efeito Técnica de votação... Coletar novos dados (listya de verificação) Analisar dados com Pareto, Diagrama de Relação, Histograma, Gráficos... Existe evidência de que é possível bloquear? Gerariaefeitos indesejáveis?

2.

3.

4.

6

Método de Solução de Problemas “QC Story”
4. Plano de Ação
TAREFAS
Elaboração da estratégia de ação Elaboração do Plano de ação

FERRAMENTAS EMPREGADAS
Discussão com o grupo envolvido Discussão com o grupo envolvido 5W2H: What, When, Who, Where, Why, How, How much

1.

2.

Método de Solução de Problemas “QC Story”
5. Ação
TAREFASTreinamento

FERRAMENTAS EMPREGADAS
Divulgação do plano para todos Reuniões participativas Técnicas de treinamento Plano Cronograma

1.

2.

Execução da ação

7

Método de Solução de Problemas “QC Story”
6. Verificação
TAREFAS
1.

FERRAMENTAS EMPREGADAS
Pareto, Cartas de Controle Histogramas Discussão em grupo Listagem com efeitos positivos e negativos Gráfico de controle......
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