Ferramentas da qualidade

ANEXO 1
FERRAMENTAS DE QUALIDADE I
MANUAL DO PROGRAMA DE GESTÃO
DA QUALIDADE DO HOSPITAL DAS CLÍNICAS DA
FACULDADE DE MEDICINA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Metodologia para o Estudo e Análise de Problemas – (EAP)

O que são as ferramentas da qualidade?
São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

O uso das ferramentas é difícil?
Não é difícil; porém, devemos tomar cuidado na hora de escolher a ferramenta adequada para estudar um determinado problema.

É necessário saber matemática?
Sim, porém os conhecimentos necessários são os básicos. Também podemos utilizar programas de computador, como o Excel, para processar os dados.

Quais são as ferramentas?
Diagrama de tendência
Gráficos de dispersão
Diagrama de controle
Folha de verificação
Diagrama de causa e efeito
Histograma
Brainstorming
Fluxograma
Diagrama de Pareto

O que é o ciclo PDCA?
É uma proposta de abordagem organizada para qualquer tipo de problema.
Assim, podemos orientar de maneira eficaz/eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema.
P = Plan
“Planejar”

A = Action
“Consolidar”
Objetivo

Método

Treinamento

Execução
C = Check
“Verificar”

D = Do
“Fazer”

Definir objetivos/metas

PLANEJAR
Estabelecer método de trabalho
Objetivo: estabelecer a direção dos esforços. É importante definir um prazo para a execução do objetivo.

Método: como atingir o objetivo. Um método bem definido dificulta a possibilidade de desvio de rota.

Erros freqüentes:
• fazer sem planejar;
• definir metas e não definir métodos para atingi-las;
• imobilismo no planejamento (pensar muito e não executar).
Informar e treinar

FAZER
Executar
Informar e treinar: preparar o pessoal que deve executar as tarefas definidas.

Executar: fazer o que foi decidido na fase Planejar.

Erro freqüente:
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