Ferramentas da qualidade:

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
Campus Chácara Santo Antônio II
Curso de Administração de Administração de Empresas









FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
A qualidade dos processos refletindo na satisfação do cliente




Ailton Moraes Oliveira
Cleo Moura Silva
Jeferson Ferreira da Silva
Micheli Aparecida Silva dos Anjos
RenataOliveira de Resende
Rosileide Lopes de Castro











São Paulo
Novembro / 2011

Ailton Moraes Oliveira
Cleo Moura Silva
Jeferson Ferreira da Silva
Micheli Aparecida Silva dos Anjos
Renata Oliveira de Resende
Rosileide Lopes de Castro






FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
A qualidade dos processos refletindo na satisfação do clienteTrabalho de Conclusão do Curso de Administração Universidade Paulista –UNIP, Instituto de Ciências Sociais e Comunicação - Campus Chácara Santo Antônio – Curso de Administração de Administração de Empresas.




Ailton Moraes Oliveira
Cleo Moura Silva
Jeferson Ferreira da Silva
Micheli Aparecida Silva dos Anjos
Renata Oliveira de Resende
Rosileide Lopes de CastroFERRAMENTAS DA QUALIDADE:
A qualidade dos processos refletindo na satisfação do cliente






APROVADO EM ____/____/____

bANCA EXAMINADORA



NOME DO PROFESSOR – ORIENTADOR E PRESIDENTE DA BANCA



nOME DO PROFESSOR EXAMINADOR



nOME DO PROFESSOR EXAMINADOR
































Dedicamos este trabalho às nossas
famílias eamigos pelo apoio, colaboração e
compreensão de tantas horas ausentes
para realização desse objetivo.







AGRADECIMENTOS


Durante o período de aprendizado, as pessoas que nos cercam foram extremamente importantes na construção do conhecimento, na fuga do senso comum, na troca de opiniões e até nas discussões enriquecedoras em prol das ideias. Centralizamos os agradecimentosàs pessoas que fizeram parte disso.
Agradecemos a Deus, pois nas incansáveis horas de trabalho, nos dava força e discernimento para que prosseguíssemos. À nossa família, pelo apoio, compreensão e orgulho que sempre demonstraram para nos manterem motivados a concretizar esse objetivo. Ao professor Luiz Vagner que realmente se importa e se responsabiliza pelo aprendizado construção de umsonho que está se realizando, e que tanto nos auxiliou e nos encorajou no momento em que mais precisávamos.


























































































“A maior recompensa do nosso trabalho não é o
que nos pagam por ele, mas em que ele nos
transforma”. (JohnRuskin)


RESUMO

Este trabalho tem por objetivo discorrer de uma forma relevante, sobre a aplicação das ferramentas da qualidade que as organizações adotam para obter melhorias e mais qualidade em seus processos, sempre visando o crescimento e à satisfação do cliente como o objetivo principal a ser alcançado.
As ferramentas da qualidade são instrumentos a serem utilizados pararesolução de problemas, identificando suas causas básicas por meio de procedimentos, isto é, se aplicadas de forma correta e baseadas em fatos e dados.
A implementação das ferramentas da qualidade não abrange somente a qualidade no produto final e sim, ao desempenho da organização como um todo. Dentre elas, destacamos o fluxograma, que é a ferramenta aplicada em nosso estudo de caso, elaborado como intuito de reduzir os atrasos nas entregas de relatórios de despesas de viagem de uma empresa petroquímica, além de detectar e eliminar as possíveis falhas que geram esses atrasos.  O uso da ferramenta citada trouxe como consequência ao processo, pontualidade, flexibilidade, redução de retrabalho e prazo de entrega.


Palavras-chave: Ferramentas de Qualidade, Crescimento e Fluxograma....
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