Exercícios de revisão ITIL V3

EXERCICIOS DE REVISAO
1. O que é um serviço?
2. O que é um processo?
3. Quais são os 4 Ps da Estratégia?
4. Quais são os 4 Ps do Desenho do Serviço?
5. Qual a meta do Gerenciamento da Capacidade?
6. Em qual estágio da ITILv3 se encontram os processos GCN e GCSTI?
7. Qual atividade não é de responsabilidade da Gerência de Continuidade de serviço? 8. Qual processo ITIL tem a responsabilidade em impedir acesso não autorizado aos dados? 9. Que processo de ITIL ou qual departamento de ITIL têm as responsabilidades manter os usuários informados?
10. Onde as atividades são documentadas com o alvo de melhorar serviço?
11. No processo da gerência da mudança, quem é o responsável por o todo o processo? 12. Na empresa XYZ, o departamento de compras foi realocado internamente, não apenas as pessoas, mas também os seus recursos de TI. Um funcionário de TI está responsável por realocar as estações de trabalho. De qual processo ITIL o funcionário de TI terá de utilizar para efetuar a realocação das estações de trabalho? 13. Qual processo ITIL fornece propostas de mudanças a fim eliminar erros estruturais? 14. Quais são as atividade da Central de Serviços (Service Desk)?
15. Que processo de ITIL responsável por anualmente alocar os custos de TI?
16. Quando uma organização decide controlar o fluxo da informação dos incidentes dentro da TI, qual o processo de ITIL deve ser implementado?
17. Que processo de ITIL tem o objetivo da ajuda monitorar os serviços mantendo um modelo lógico infra-estrutura e serviços TI?
18. Quem das pessoas envolvidas em um incidente pode determinar que o incidente pode ser fechado?
19. Em qual processo ITIL os termos Confiabilidade, Sustentabilidade e Resiliência faz parte? 20. Porcentagem de disponibilidade é calculada como:
21. Qual pergunta é respondida quando uma organização estabelece a sua visão e seus objetivos de negócio?
22. Onde os acordos que consideram a Gerência de Segurança estão descritos?
23. Que processo de ITIL fornece uma introspecção,