Itil - information technology infrastructure library

ITIL – Gerenciamento de Serviços de TI

Camila de L. Lacerda1, Diego R. dos Santos2, Diogo M. Tocantins3

1Faculdade de Ciências Exatas – Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT)
Caixa Postal 78390-000 – Barra do Bugres – MT – Brasil

{n camilinha.tga, drs_gyn,digo_extreme7}@hotmail.com

Abstract. In order to provide a set of practices that enable IT managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late eighties in England a set of best practices, called ITIL. The acronym ITIL, which stands for Information Technology Infrastructure Library, translated into Portuguese, is something like Library Infrastructure for Information Technology, as its name implies is a library, ie a set of books that combines the best practices in IT service management. The agency that created and maintain is the ITIL OGC - Office of Government Commerce, something like the Office of Government Commerce.

Resumo. Visando fornecer um conjunto de práticas que permita aos gestores de TI e às empresas gerenciarem com qualidade e de forma coerente os serviços de Tecnologia da Informação, surgiu no final dos anos oitenta na Inglaterra um conjunto de melhores práticas, chamado de ITIL. A sigla ITIL, que significa Information Technology Infrastructure Library, traduzido para a língua portuguesa, fica algo como Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, como o próprio nome diz é uma biblioteca, ou seja, um conjunto de livros que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI. O órgão que criou o ITIL e o mantêm é o OGC - Office of Government Commerce, algo como Escritório de Comércio do Governo.

Tecnologia da Informação – TI

Informação é o conjunto de dados classificados e organizados de forma que um usuário ou empresa possa tirar proveito.

A TI nada mais é do que a computação usada como mecanismo para automatizar determinadas tarefas. Consiste de todas as