Eventos

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 2 (454 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 10 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
1 INTRODUÇÃO
O mercado vive atualmente uma das maiores fases consumistas de todos os tempos,
caracterizada por fortes mudanças e variações, estas basicamente impostas pela classe mais
estimada ealmejada entre as organizações, os consumidores. Novas tendências, inovações,
estilos ou diversificações fazem parte da mudança constante das empresas para
sobreviverem, e maximizar a qualidade dosprodutos torna-se alvo permanente nesta
corrida.
A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras
eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformulasuas técnicas através de
pesquisas e estudos de marketing direcionados.
Por sua vez, este trabalho destina-se, através de pesquisas quantitativas em análise de
resultados, a auxiliar a empresa noaprimoramento de seus trabalhos na área comercial,
especificamente medindo a qualidade de seus produtos e serviços perante seus
consumidores finais. O consumidor final é pessoa que irá fazer uso doproduto ou serviço
da empresa.
A empresa a ser desenvolvido o trabalho de pesquisa será o Estaleiro Fibrafort, suas
atividades estão voltadas à fabricação de embarcações de esporte e recreio emPRFV
(Plástico Reforçado em Fibra de Vidro), venda de acessórios e manutenção direcionada à
sua linha de produtos. Utiliza uma política comercial própria onde à disposição de venda
de seus produtosaos consumidores funciona através de lojistas revendedores.
Devido à procura por satisfação pessoal, integração familiar e contato com a natureza
entre outros fatores relevantes, o mercado de lazer eentretenimento náutico cresce de
forma acelerada, gerando concorrência às empresas que já atuam neste segmento. Estes
indicadores refletem no aperfeiçoamento da qualidade dos produtos, satisfação doconsumidor e sua fidelização.
É evidente que o custo para conquistar um cliente e sua fidelidade torna-se cada vez
mais alto nos tempos atuais, devido às suas exigências cada vez mais elevadas e...
tracking img