Estudo de caso: gol

MARKETING DE CONVERGÊNCIA: MUDANÇAS NO TRANSPORTE AÉREO BRASILEIRO Marina Ariente 1 Ronie Galeano 2 Antonio Carlos Giuliani 3 Osvaldo Elias Farah 4 Nadia Kassouf Pizzinatto 5

RESUMO

Porter desenvolveu seu modelo de competitividade, definindo os conceitos de estratégia, em Estratégia Competitiva (1991) e Vantagem Competitiva (1989). O presente artigo resgata a discussão teórica ocorrida, na última década, sobre as mudanças no comportamento da sociedade e, as estratégias para conquistar o novo modelo de consumidor definido por Wind, Mahjan e Gunther (2003), e a confronta empiricamente através da análise do caso da GOL Linhas Aéreas. O objetivo do estudo é analisar as estratégias da empresa em relação às outras companhias áreas, visando o novo modelo de consumidor, o “centauro”. Uma revisão de literatura, coleta de dados, análise de documentos e entrevistas foram fundamentais para este estudo. Como resultado, verifica-se que as estratégias adotadas pela GOL permitiram um bom desempenho no setor aéreo, possibilitando seu crescimento e consolidação.

Jornalista e Mestranda em Administração da UNIMEP – Universidade Metodista de Piracicaba. E-mail: [e-mail] Mestrando em Administração da UNIMEP e docente da FAP – Faculdade de Apucarana. Email: [e-mail] Docente do Mestrado Profissionalizante em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba. E-mail: [e-mail] Docente do Mestrado Profissionalizante em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba. E-mail: [e-mail] Docente do Mestrado Profissionalizante em Administração da Universidade Metodista de Piracicaba. E-mail: [e-mail]
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2 Palavras-chave: GOL Linhas Aéreas. Estratégias. Marketing de Convergência. Transporte Aéreo.

INTRODUÇÃO

Wind, Mahjan e Gunther (2003), definem um novo modelo de consumidor, o “centauro”, ou seja, uma convergência entre o consumidor tradicional, não adaptado às novas tecnologias, e o