Estudo de caso exemplo para projeto interdisciplinar em administração

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 41 (10083 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 19 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Premio Qualidade RS PGQP 2011

Estudo de Caso
PQRS 2011

Estudo de Caso adaptado do modelo FNQ • Relatório da Gestão 2010

Página |1

Premio Qualidade RS PGQP 2011

INTRODUÇÃO
O Caso para Estudo - Relatório de Avaliação: Prosoftware Soluções em Tecnologia da Informação Ltda. simula o Relatório de Avaliação de uma organização fictícia candidata ao Prêmio Nacional da Qualidade®, cujorelatório foi adaptado para ser utilizado aos critérios do Rumo à Excelência. Foi desenvolvido para fins de treinamento, o que significa que não deve ser considerado como guia. Permite aos interessados e participantes de cursos exercitarem a avaliação de uma organização de acordo com o Modelo de Excelência da Gestão®, Fundamentos e Critérios de Excelência da FNQ. Este documento contém a avaliaçãode um mini-caso para aprimorar o processo de capacitação de examinadores, por meio do conhecimento de diferentes perfis organizacionais e principalmente, da análise das práticas e dos resultados em relação ao perfil, às características e ao modelo de negócio da organização. Além disso, também têm como objetivo melhorar a dinâmica de aprendizado, necessidade identificada pelos participantes decursos. Portanto, o mini-caso apresenta a descrição dos seguintes Critérios ou Itens: EMPRESA ITENS Prosoftware 3.1, 3.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.1, 8.2, 8.5 e 8.6 Quaisquer referências a nomes de organizações, produtos ou processos, existentes ou não, são mera coincidência.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 2 Perfil da Organização 3
P1) Descrição da organização 3 P2) Concorrência e ambiente competitivo 7 P3) Aspectosrelevantes 8 P4) Histórico da busca da excelência 8 P5) Organograma 8 Informações complementares para a análise do relatório (*) 8

3 CLIENTES 9
3.1 Imagem e conhecimento de mercado 9 3.2 Relacionamentos com Clientes 12

7 PROCESSOS 14 7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio 14 7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores 18 7.3 Processos econômico-financeiros 19 8RESULTADOS 21
8.1 Resultados econômico-financeiros 21 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 22 8.5 Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio 24 8.6 Resultados relativos aos fornecedores 25

Estudo de Caso adaptado do modelo FNQ • Relatório da Gestão 2010

Página |2

Premio Qualidade RS PGQP 2011

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
P1) DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃOA) Instituição, propósitos e porte da Organização
1 – A organização é denominada Prosoftware Soluções em Tecnologia da Informação Ltda. Neste relatório ela será denominada somente de Prosoftware. 2 – A Prosoftware está constituída como uma sociedade limitada, com o capital fechado. Cada um dos 4 (quatro) sócios proprietários possui 25% das cotas da empresa. 3 – A Prosoftware foi fundada emnovembro de 2003 a partir da associação dos ideais empreendedores de quatro amigos de infância que se reencontraram após os anos de faculdade e de início da vida profissional. Todos os quatro são naturais da cidade de São José dos Campos, interior de São Paulo, tendo estudado juntos até o ensino médio no início da década de 1990. A partir daí, cada um seguiu caminho próprio. Ricardo Brunelli graduou-seem Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) em 1994 e se manteve no meio acadêmico com o doutoramento em Administração de Empresas pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas (FGV-EAESP), concluído em 1999. Já seu irmão, Roberto Brunelli, formou-se em Estatística pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) em 1996 e emseguida passou a atuar profissionalmente na área de riscos da corretora de valores Hendrix Assets, desligando-se da empresa apenas em 2002, quando a dedicação em tempo parcial à Prosoftware mostrou-se inviável. O terceiro fundador, Alexandre Siqueira, se graduou em Agronomia em 1994, pela Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, da Universidade de São Paulo (ESALQUSP). Ao final desse mesmo...
tracking img