Estudo de caso - correios

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CBA EXECUTIVO EM
MARKETING


MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO


CORREIOS




Rio de Janeiro, 21 de Agosto de 2012.



Professor: Rodrigo Siqueira
Grupo:
BiancaWeber(210023860)
Isabela Souza (220006331)
Meyriane Marchon (210024094)
Rafaela Monte (210024139)
Vânia Costa (210023612)
Sumário

1. Classificação de Importância 3


2. Classificação de Desempenho 43. Matriz Importância – Desempenho 5


4. Zonas de orientação gerencial 6

















Classificação de Importância


1 Classifique os 39 atributos, da listaapresentada a seguir, em termos de alta, moderada e baixa importância. Justifique o critério de categorização.

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➢ Critério de categorização

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Classificação deDesempenho


1 Classifique os 39 atributos em termos de alto, médio e baixo desempenho. Justifique o critério de desempenho.

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Matriz Importância – Desempenho


1Distribua os atributos nas respectivas células de Matriz Importância – Desempenho.

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Zonas de orientação gerencial


1 Divida a Matriz de Importância –Desempenho em três grupos de orientação gerencial, a saber: Zona de Perigo, Zona de Atenção e Zona de Manutenção de desempenho. Justifique a escolha das células nas respectivas zonas de orientaçãogerencial.


[pic]



2 Apresente um conjunto de recomendações gerenciais para que a Direção dos correios desenvolva ações de melhorias para aumento de competitividade do serviço postal.Primeiramente a empresa deve concentrar seus esforços em serviços que tem alta importância para o consumidor e que apresentaram na pesquisa baixo IQS. Assim, deve-se priorizar esforços para melhorara segurança das transações, possivelmente desenvolvendo um serviço de inteligência para esta categoria. 


Também é preciso promover ações de marketing interno na empresa, de forma a sanar...
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