Endomarketing

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 3 (675 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 15 de junho de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
Endomarketing : Um valioso instrumento na conquista do comprometimento organizacional.

Por muito tempo,o foco da atenção das organizações se concentrou em sua aparência física,havendo um cuidadoespecial com sua estrutura do prédio,com a sua limpeza,sua decoração,enfim,simplesmente com sua “fachada” ,na tentativa de passar uma boa impressão para as pessoas com as quais mantinham relaçõescomerciais.No entanto,esses esforços se mostraram ainda insuficientes,pois a verdadeira imagem da empresa,expressa através das pessoas que nela trabalham,continuavam emitindo sinais de que não corriam tãobem.
Os clientes externos absorvem a imagem negativa das organizações,via de regra,através de contatos de telefonista indiferentes,recepcionistas mal educados,vendedores sem diplomacia efuncionários que não perdem uma chance de falarem mal da empresa,deixando uma má impressão generalizada,e em muitos casos,irreversível.É comum essas organizações apresentarem um clima de desarmonia edesmotivação,facilmente perceptível,pois “onde há fumaça,há fogo!”
É,pois,justamente nesse contexto,que deverá haver uma parceria entre os departamentos de marketing e recursos humanos,através da utilizaçãodos fundamentos do Endomarketing (Endo =para dentro)que se caracteriza pela propaganda que a organização faz de si mesma para o seu cliente mais importante:o funcionário.
O termo Endomarketing éutilizado no Brasil para designar marketing interno,sendo definido como”...ações de Marketing para o público interno – FUNCIONÁRIOS – das empresas e organizações”. Ele funciona como um processogerencial holítico que visa assegurar que todos os empregados da empresa compreendem e vivenciem o negócio, e conheçam as suas várias utilidades voltadas para o cliente e, ainda,que lhes possibilite umapreparação e motivação para que possam atuar com foco no serviço a este cliente.
O Endomarketing ou qualquer outro programa voltado para os Recursos Humanos,jamais terá chances de sucesso sem quem a...
tracking img