Endomarketing

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ENDOMARKETING
RESUMO


A qualidade no ambiente de trabalho tem sido a responsável por um grande número de melhorias dentro das organizações, além de tornar seus colaboradores, seus principais parceiros e clientes. Baseando-se no mercado competitivo esse projeto tem como objetivo a pesquisa sobre as de ações de Endomarketing e a satisfação de seus funcionários em uma empresa de pequeno portena cidade de São Paulo, especificamente, do setor de autopeças. Através de um estudo da bibliografia referente ao tema e de uma pesquisa quantitativa, envolvendo funcionários da empresa, objeto deste estudo, procurou analisar se, assim como diz na teoria, a aplicabilidade das ações de Endomaketing, quando praticadas corretamente, traz benefícios, tanto para empresas quanto para os seuscolaboradores e se estes percebem e vivenciam tais ações.



Palavras-chave: Endomarketing, Ações, Motivação, Oportunidades, Produtividade e Pequenas Empresas.






























ABSTRACT

The quality has been responsible to a large number of improvements within organization and became your employees the keys partners and customers. Based on the competitivemarket this project aims to research on the stock Endomarketing and satisfaction of its employees in a small and meddle business in the city of São Paulo, specifically, the auto parts sector. Through a study of the literature concerning the issue and a quantitative survey, involving employees, the object of this study, we examine whether, as you say in theory, the applicability of Endomarketingactions, if practiced properly, is beneficial for both companies and for their employees and whether they perceive and experience these actions.



Key words: Endomarketing, Stocks, Motivation, Opportunities, Small Business and Produtivity
































LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Lista de Gráficos de Pareto

Gráfico 1 45
Gráfico 2 46
Gráfico 3 46Gráfico 4 47
Gráfico 5 48
Gráfico 6 48
Gráfico 7 49
Gráfico 8 49
Gráfico 9 50
Gráfico 10 50
Gráfico 11 51

Lista de Figuras
Figura 1 25

































SUMÁRIO


Introdução 7
1. Referencial Teórico 9
1.1 Endomarketing 10
1.2 A evolução do conceito de Marketing 11
1.2 Fundamentos do Endomarketing 16
1.3 Endomarketing versusInformação 19
1.4 Motivação e Comprometimento 21
1.5.1 Ferramentas do Endomarketing: a base para o sucesso 28
1.5.2 Programa de Endomarketing 32
1.6 Endomarketing nas pequenas empresas. 36
1.7 Micro e Pequenas empresas e a Globalização 40
1.8 Aplicação do Endomarketing nas Micro e Pequenas Empresas 41
2. Metodologia: Pesquisa sobre o grau de satisfação dos funcionários que trabalham em empresasque possuem as ações de Endomarketing 44
2.1 Perfil dos funcionários quanto à idade, sexo e escolaridade, conforme representado nos gráficos a seguir: 44
2.2 Pesquisa Realizada com os funcionários com relação as ações de Endomarketing 46
2.3 Pesquisa Realizada com os gerentes em relação as ações de Endomarketing 51
3. Análise dos Resultados 53
Conclusão 55
Referências Bibliográficas 56Anexos 57
Anexo 1: Pesquisa para colaborador 57
Anexo 2: Pesquisa para gerentes 58
Anexo 3: Íntegra da Lei Geral com as alterações da LC 127 e LC 128 59



Introdução

Vários autores, alguns deles citados neste trabalho, têm pesquisado sobre importância da qualidade de vida no ambiente interno das empresas, o que proporciona maior grau de satisfação por parte dos funcionários e,conseqüentemente, maior produtividade e sucesso para a empresa. Por esse motivo, somado ao crescimento do número de pequenas e médias empresas, foi escolhido o tema Endomarketing, pelo fato de haver necessidades de desenvolvimento dos colaboradores nas organizações e o relacionamento interpessoal. Grandes empresas atribuem grande valor ao seu quadro de funcionários, considerando-os como seu principal...
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