Endomarketing

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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
PRISCILA ESPERANDIO

Projeto de Estágio
ENDOMARKETING
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE INTERNO

Projeto desenvolvido para a disciplina de Estágio I do Curso de Administração do centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí.
Prof. Orientador: Nelson Zunino Duarte.

TIJUCAS - SC, 2011
EQUIPE TÉCNICA

a) Nome do estagiárioPriscila Esperandio

b) Área de estágio
Recursos Humanos

c) Supervisor de campo
Valdirene Grimm

d) Orientador de estágio
Prof. Nelson Zunino Duarte

e) Professor responsável pelo estágio
Prof. Nelson Zunino Duarte

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

a) Razão social
Valdirene Modas ME

b) Endereço
Rua Marechal Deodoro, 1024, 2º Piso, Centro - Tijucas/SC

c) Setor deDesenvolvimento do estágio
Valdirene Modas ME

d) Duração do estágio
240 horas

e) Nome do Cargo do orientador de campo
Administradora

f) Carimbo e Visto da empresa

1 INTRODUÇÃO

Vender o produto, gerar lucros, satisfazer os clientes externos, busca novos mercados, expandir os negócios, são temas tratados com extrema importância pela gestão da organização. O cliente obtém amplo espaço,com diversas formas de atender os cliente, como os SACs , recursos de comunicação a disposição do cliente, sites de denuncias e reclamações.
Todo o sucesso que as empresas buscam lá fora com o cliente externo necessita de correspondência dentro da organização. Quando eles gostam do que fazem, tem satisfação em executar sua tarefa, se sentem parte da organização, como uma peça chave, sente que osucesso que a empresa vai sendo alcançado é repassado a eles, a maneira com que eles trabalham também muda. Trás mais qualidade ao que fazem, já que estão motivos a trabalhar na organização e levantar e deixar seus lares todos os dias para ir trabalhar não será mais um sacrifício.
Sendo assim, pode-se afirmar que, para satisfazer o público alvo do lado de fora, temos que ter primeiro a preocupaçãoem atender os clientes internos (funcionários, colaboradores), que é tão importante quanto o cliente externo da empresa.
A empresa Val Modas, vende roupas dos mais diversificados modelos, estilos e cores, além de trabalhar também com a vende de acessórios, perfumes, dentre outros produtos. Atua no mercado a pouco mais de cinco anos, localizada no centro da cidade de Canelinha. Esta empresa temum amplo publico alvo clientes, procura atingir a diversos públicos e não apenas jovens, ou adultos.
A direção da Val Moda tem como decisão inovar e reduzir custo, através de uma confecção própria. Decisão implantada com sucesso. Hoje conta com três vendedoras internas, mais de dez externas e com duas pessoas na produção das peças que rendem em media quase 2.000 peças por mês.
A empresa, depequeno porte, na busca de seu lugar no mercado varejista, tem enfrentado algumas dificuldades em relação ao atendimento ao cliente interno.

1.1 Objetivo Geral
- Propor um plano de melhoria na qualidade no atendimento ao cliente interno.

1.2 Objetivo Específico
- Levantar o perfil do cliente interno
- Verificar o comprometimento dos empregados
- Detectar o uso da comunicação interna
-Apontar a satisfação ou insatisfação dos empregados quanto aos incentivos que a empresa oferece
- Averiguar qual o grau importância dos empregados com relação a atividade que a empresa exerce

1.3 Justificativa

Para a empresa esse estudo pode proporcionar mudanças em seu ambiente, e atingir uma satisfação cada vez maior das pessoas que nela trabalham, uma vez que, os funcionários são peçasfundamentais para sobrevivência da mesma, então desta forma é importante estudar o impacto em relação a qualidade com que eles são tratados e atendidos.
Na velocidade com que as mudanças estão acontecendo, as empresas estão cada vez mais percebendo que aquela cultura, introvertida e conservadora não mais satisfazem as exigências de comunicação do mercado. Ao analisar o mercado, estas empresas...
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