eficiência x Eficácia

Eficácia e Eficiência

Eficácia - eficaz. Que produz o efeito esperado; eficiente - eficácia.

Eficiência - Capacidade de produzir um efeito, especialmente o efeito desejado. (Ambos os conceitos retirados do Dicionário).

" Eficiência significa fazer as coisas direito, e eficácia significa fazer a coisa certa ".

Eficácia - Realização de metas com objetividade, clareza e coerência. Atingir com passo a passo, com eficácia as metas da organização.

Os diferentes grupos de uma organização e seus Critérios típicos de Eficácia:
•Gerentes: Aumento da eficiência e dos lucros.

•Funcionários: Bons salários e estabilidade no emprego.

•Clientes: Preço, qualidade e serviços satisfatórios.

•Fornecedores: Pronto pagamento.

•Agências reguladoras e governo: Conformidade legal.

•Autoridades locais da comunidade: Praticas socialmente responsáveis.

•Acionistas: Crescimento de ganhos.

Todos esses grupos visam a eficácia de uma organização.

Exemplo de eficácia;

A General Motors anunciou a duas décadas atrás a criação da Saturn Corp, que dizia que a mesma fabricaria carro derrotando a concorrência japonesa. Duas décadas se passaram e as com correntes japonesas estão na frente, onde a GM perdeu bilhões de dólares durante os 10 primeiros anos de operação e até 1993 a fábrica estava estabilizada economicamente.

A Saturn ilustra o problema maior de definição da eficácia. A eficácia é essencialmente determinada pelo de sucesso com que a organização alcança suas metas. Mas precisamos saber quais e de quem são essas metas. São metas e critérios de eficácia:
•Produtividade
•Crescimento
•Satisfação do cliente
•Qualidade, entre outros

Eficiência - "Em geral, a informação limitação sugere que o planejamento não aumenta a eficiência, quer considerado ao nível do gerente individual, um grupo de decisões, ou uma empresa como um todo." (Alan C. Filley , Robert J. House, Steven Kerr.)

Aumentam as provas de que as empresas eficientes planejam de