Eficiência x Eficácia

Segundo Peter Drucker, eficiência é fazer certo um processo qualquer. Já segundo Leandro Vieira, ser eficiente é fazer mais com menos. Complementando essas idéias, podemos dizer: eficiência é o meio de fazer certo um processo correto de boa qualidade, em curto prazo, com o menor numero de erros. Já a eficácia seria ligada ao objetivo em si, seria a relação entre os resultados almejados e os previstos, e também o processo de atingimento das metas propostas, aproveitando as oportunidades oferecidas.
A Eficiência consiste nos meios pelos quais são atingidos os objetivos daquela empresa, do setor de trabalho, de determinado plano estratégico. Ela se caracteriza mais pela ação, o executar determinada tarefa, a maneira que é feita para chegar ao resultado satisfatório. Normalmente, quem é eficiente em uma determinada tarefa nem sempre consegue atingir bons resultados. Isso acontece por diversos fatores, como: não possui metas relevantes, pode estar desmotivado, não tem objetivo preciso. Os principais elementos de eficiência são: a ênfase maior está nos meios, na ação em si, na realização de tarefas, resolução de problemas, no treinamento e capacitação de funcionários.
Já a Eficácia enfatiza os resultados, atingir os objetivos propostos. Nem sempre se alcança eficácia de determinada tarefa, simplesmente porque não houve uma boa eficiência de projetos e planos. Mas também pode acontecer de que onde há eficiência, também há eficácia. A concentração maior da eficácia está nos fins, se alcancei os objetivos, os resultados, então fui eficaz. Seus principais elementos são: a ênfase nos resultados, consecução de objetivos, acerto na solução proposta, operações realizadas.
Podemos exemplificar eficiência e eficácia através da seguinte situação: Uma empregada se depara com uma sala totalmente alagada. Corre, pega baldes , panos e busca enxugar. A empregada foi eficiente, mas não eficaz. Seria eficaz se fechasse a torneira que causou o alagamento, pois seria a coisa certa a