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EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR)
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 PROBLEMA/ HIPÓTESE 4
3 JUSTIFICATIVA 5
4 OBJETIVOS 6
4.1 OBJETIVO GERAL 6
4.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 6
5 REVISÃO LITERÁRIA 7
5.1 Papel da logística na empresa 7
5.1.1 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR) 8
5.1.2 Introdução eficiente do produto 8
5.1.3 Sortimento eficiente da loja 9
5.1.4 Promoção eficiente 10
5.1.5Reposição eficiente 10
5.1.6 Pedido emitido por computador 10
6 METODOLOGIA 11
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12
REFERENCIAS 13
1 INTRODUÇÃO
A logística exerce uma função de grandecontrole na movimentação de materiais, seja interno ou externo de uma empresa, envolve informação, estoque, transporte , controle e distribuição de produtos.Sua finalidade é gerenciar ambas as partes as áreas de maneira eficaz para melhor atendimento ao cliente.
Dentro da logística é trabalhado o contexto da resposta eficiente ao consumidor - Efficient Consumer Response (ECR) ‘RespostaEficiente ao Consumidor’, que tem por finalidade obter eficiência na cadeia logística com a redução de tempos e custos envolvidos no processo, de uma forma a gerar um maior valor agregado ao consumidor.
O ECR parte de quatro princípios básicos: abastecimento eficiente, sortimento eficiente de produtos, promoções eficientes e lançamento eficiente de produtos.O objetivo principal da ECR é atingir amaximização da satisfação do consumidor e minimizar custos e criar um sistema eficaz.
2 PROBLEMA/ HIPÓTESE
Quais as estratégias que as empresas devem utilizar para atender melhor seus clientes?
Criar um sistema eficaz, direcionado ao consumidor a fim de maximizar a satisfação e minimizar custos a introdução do produto , sortimento da loja , promoção, reposição são estratégias quesustentam o ECR.
3 JUSTIFICATIVA
Nos tempos atuais é importante que a organização tenha sempre em mãos o produto certo na hora certa, que haja um bom atendimento aos seus clientes.A utilização do ECR hoje nas empresas oferece grandes vantagens para o empresário como procurar minimizar custos na introdução de novos produtos , adquirindo maior retorno em investimento e melhoria daqualidade, com entrega do produto no período certo e com qualidade,havendo assim uma maior satisfação do consumidor.
O ECR irá ajudar as empresas a enfrentarem os novos desafios do mercado, proporcionando um bom gerenciamento na cadeia da logística, tendo um retorno nos custos e lucros.
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GERAL
Identificar qualo objetivo da ECR para organização, analisar a satisfação do consumidor e se para atingir essa satisfação é necessário uma análise de todo procedimento.
4.2 OBJETIVO ESPECÍFICO
Avaliar as necessidades do consumidor com produtos de qualidade com mais rapidez e baixo custo.
Avaliar as áreas de foco do ECR na gestão de demanda, ações de suporte e gestão de abastecimento.
Avaliar ascondições para se ter um pedido perfeito, no local certo, quantidade certa, preço certo, local certo.
5 REVISÃO LITERÁRIA
Com o crescimento acelerado das indústrias e comércio, está sendo de grande valor com algumas aplicações técnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor .Objetivo é reduzir os custos e reagir conforme as expectativasdo consumidor agregando valor ao produto.
O ECR é, portanto , uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produção com a finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor ,desde o produto até o consumidor final, dando a este oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe é mais conveniente, no momento em que precisa , na quantidade desejada e pagando o preço...
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 PROBLEMA/ HIPÓTESE 4
3 JUSTIFICATIVA 5
4 OBJETIVOS 6
4.1 OBJETIVO GERAL 6
4.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 6
5 REVISÃO LITERÁRIA 7
5.1 Papel da logística na empresa 7
5.1.1 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR) 8
5.1.2 Introdução eficiente do produto 8
5.1.3 Sortimento eficiente da loja 9
5.1.4 Promoção eficiente 10
5.1.5Reposição eficiente 10
5.1.6 Pedido emitido por computador 10
6 METODOLOGIA 11
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12
REFERENCIAS 13
1 INTRODUÇÃO
A logística exerce uma função de grandecontrole na movimentação de materiais, seja interno ou externo de uma empresa, envolve informação, estoque, transporte , controle e distribuição de produtos.Sua finalidade é gerenciar ambas as partes as áreas de maneira eficaz para melhor atendimento ao cliente.
Dentro da logística é trabalhado o contexto da resposta eficiente ao consumidor - Efficient Consumer Response (ECR) ‘RespostaEficiente ao Consumidor’, que tem por finalidade obter eficiência na cadeia logística com a redução de tempos e custos envolvidos no processo, de uma forma a gerar um maior valor agregado ao consumidor.
O ECR parte de quatro princípios básicos: abastecimento eficiente, sortimento eficiente de produtos, promoções eficientes e lançamento eficiente de produtos.O objetivo principal da ECR é atingir amaximização da satisfação do consumidor e minimizar custos e criar um sistema eficaz.
2 PROBLEMA/ HIPÓTESE
Quais as estratégias que as empresas devem utilizar para atender melhor seus clientes?
Criar um sistema eficaz, direcionado ao consumidor a fim de maximizar a satisfação e minimizar custos a introdução do produto , sortimento da loja , promoção, reposição são estratégias quesustentam o ECR.
3 JUSTIFICATIVA
Nos tempos atuais é importante que a organização tenha sempre em mãos o produto certo na hora certa, que haja um bom atendimento aos seus clientes.A utilização do ECR hoje nas empresas oferece grandes vantagens para o empresário como procurar minimizar custos na introdução de novos produtos , adquirindo maior retorno em investimento e melhoria daqualidade, com entrega do produto no período certo e com qualidade,havendo assim uma maior satisfação do consumidor.
O ECR irá ajudar as empresas a enfrentarem os novos desafios do mercado, proporcionando um bom gerenciamento na cadeia da logística, tendo um retorno nos custos e lucros.
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GERAL
Identificar qualo objetivo da ECR para organização, analisar a satisfação do consumidor e se para atingir essa satisfação é necessário uma análise de todo procedimento.
4.2 OBJETIVO ESPECÍFICO
Avaliar as necessidades do consumidor com produtos de qualidade com mais rapidez e baixo custo.
Avaliar as áreas de foco do ECR na gestão de demanda, ações de suporte e gestão de abastecimento.
Avaliar ascondições para se ter um pedido perfeito, no local certo, quantidade certa, preço certo, local certo.
5 REVISÃO LITERÁRIA
Com o crescimento acelerado das indústrias e comércio, está sendo de grande valor com algumas aplicações técnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor .Objetivo é reduzir os custos e reagir conforme as expectativasdo consumidor agregando valor ao produto.
O ECR é, portanto , uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produção com a finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor ,desde o produto até o consumidor final, dando a este oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe é mais conveniente, no momento em que precisa , na quantidade desejada e pagando o preço...
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