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REGIANO DA SILVA ALVES

LOGÍSTICA: SOLUÇÃO PARA O M ERCADO VIRTUAL
BRASILEIRO –

UM ESTUDO DE CASO

Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de mestre, para o Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Produção com ênfase em Informática, da
Universidade Federal de Santa Catarina.
Orientador: Prof. Oscar Ciro López, Dr.

Florianópolis
2001

REGIANO DA SILVA ALVES

LOGÍSTICA: SOLUÇÃO PARA O M ERCADO VIRTUAL
BRASILEIRO –

UM ESTUDO DE CASO

Esta dissertação foi julgada adequada para obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção com ênfase em Informática da Universidade Federal de Santa
Catarina, e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-graduação em
Engenharia de Produção (PPGEP).

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Prof. Ricardo Miranda Barcia, Phd.
Coordenador do Curso
Banca Examinadora:

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Prof. Oscar Ciro López, Dr.
Orientador

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Prof. Elizabeth Sueli Especialski, Dra.

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Prof. Aran Ben Morales Tcholakian, Dr.

DEDICATÓRIA

Em primeiro lugar, dedico este trabalho a minha querida mãe que, por sua primorosa educação e zelo, proporcionou-me, de alguma forma, a possibilidade de alcançar mais uma etapa de progresso na vida acadêmica. Dedico também a minha namorada Patrícia que, com seu amor, dedicação e compreensão, acompanhou todas as dificuldades e limitações para o desenvolvimento deste trabalho.

ii

AGRADECIMENTOS

Ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção – PPGEP da
Universidade Federal de Santa Catarina, que propiciou a aquisição de novos conhecimentos e o desenvolvimento deste trabalho e, em especial, aos professores pelo empenho na transmissão de seus ensinamentos;
Ao Professor Oscar Ciro López, pela dedicação e orientação em meu trabalho;

Aos membros da banca examinadora, professores Elizabeth Sueli Especialski e
Aran Ben Morales Tcholakian, pelas contribuições;

À empresa Companhia Brasileira de Distribuição