Diagnostico

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JORGE LUIZ BALBY DE LIMA
FRACISCO BASTOS DAMASCENO
LUCIANO KLEINER DA SILVA MIRANDA
LIDIA SARA DERZI DE OLIVEIRA
TALIS VINICIUS RABELO DA FONSECA

ADMINISTRADOR E MARKETING

MANAUS
2010
JORGE LUIZ BALBY DE LIMA
FRACISCO BASTOS DAMASCENO
LUCIANO KLEINER DA SILVA MIRANDA
LIDIA SARA DERZI DE OLIVEIRA
TALIS VINICIUS RABELO DA FONSECA

PROJETO DE PESQUISA
ADMINISTRADOR E MARKETING

Projeto de pesquisa da disciplina metodologia do trabalho cientifico, Turma ADN0603, apresentado ao Centro Universitário do Norte como pré-requisito para a obtenção do grau de bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Alberto de Sousa Bezerra, Esp.

MANAUS
2010
TEMA Administrador em Marketing DELIMITAÇÃO DO TEMA Qual a importância do papel do administrador para satisfação dos clientes no Bob’s locado no amazonas shopping na cidade de Manaus. PROBLEMA O que o administrador pode fazer para aumentar o grau de satisfação dos clientes na rede de fast food do Bob’s no Amazonas Shopping na cidade de Manaus?
HIPÓTESES
Oferecer cursos para seus atendentes , caixas e balconistas sobre atendimento ao cliente voltando o curso para área de fast food .
OBJETIVO GERAL
Avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento no Fast Food do Amazonas Shopping.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Aplicar questionários auto avaliativo aos clientes do Bob’s do Amazonas Shopping.
Identificar os maiores fatores que ocasionam tais problemas.
Relatar a real satisfação das possíveis falhas apontadas no questionário avaliativo.

JUSTIFICATIVA
Tendo em vista a crescente exigência dos consumidores em obter um atendimento