desenvolvimento pessoas

DESENVOLVIMENTO PESSOAL:

Conjunto de valores e virtudes:
Ser ético;
Ser honesto;
Ser corajoso;
Ser tolerante e flexível;
Ser íntegro;
Ser humilde;
Relações humanas: Obter e conservar a confiança. Não fazer distinção entre pessoas. Demonstrar lealdade, confiabilidade e bom senso.
Nas relações humanas é importante:
Ouvir tão bem quanto falar;
Não interromper quem está falando;
Controlar suas reações;
Não impor as próprias idéias;
Compreender as pessoas a partir do ângulo de visão delas;
Ser educado;
Olhar no olho;
Encontrar seu próprio estilo, aceitar-se.

“TRATAR AS PESSOAS COMO VOCÊ GOSTARIA DE SER TRATADO”.
O que é prejudicial nas relações humanas:
Timidez;
Ansiedade;
Medo;
Negativismo;
Perfeccionismo.
Autor: Lair Ribeiro*
Trabalho em equipe:
Definir claramente as metas e objetivos da equipe;
Estabelecer os papéis, quem faz o que?
Aprender a lidar com o conflito;
Aceitar ou respeitar as idéias dos outros;
Ser participativo e solidário;
Saber dividir;
Marketing pessoal:
A sociedade dita modelos, padrões de competitividade e comportamento nos seguintes aspectos:
Visual;
De comunicação e conhecimento;
Atitude, iniciativa, liderança.
“Um detalhe pode fazer a diferença e determinar o SUCESSO ou o fracasso”.
Atendimento telefônico: envolve o conhecimento de princípios básicos como: tranqüilidade, atenção e modulação da voz.
Os números obedecem a uma regra para soletração. Falar pausadamente, número a numero.
O atendimento telefônico e tão sutil quanto o atendimento pessoal.
Importante estar atento:
Ao soar do telefone; ( atender do primeiro ao terceiro toque).
Ao tom de voz; (suave e sutil)
A identificação da empresa ou departamento.
Ter caneta e papel sempre próximo;
Demonstrar segurança com relação as informações dadas;
Cuidar com a linguagem utilizada; verbo haver e fazer não existe no plural* ( haviam, fazem, etc..)
Esperar a pessoa desligar.

CURRICULUM VITAE ( ler vit: o que você já fez na sua vida)