Database Marketing

Marketing de Relacionamento e Database Marketing

Fatores que geraram a necessidade de um planejamento estratégico:
A instabilidade grada pela evolução tecnológica do séx. XX
A transformação de PA para PG
A Globalização
Descrição rápida sobre o cenário econômico atual:
1. A tendência à individualização - a desmassificação do mercado
2. A profusão de produtos, formas de compra e de pagamento
3. A dificuldade de sustentação da fidelidade a marcas
4. A diversificação de canais de distribuição
5. A saturação da mídia.
6. O novo consumidor informado e instruído - ativo e exigente

O Marketing de Relacionamento

Para manter o banco de dados funcionando, deve-se observar de perto os dados obtidos, avaliar sucesso e fracasso, fazer o cálculo do valor de tempo de vida do cliente com o objetivo de tornar os consumidores felizes e leais, e as empresas lucrativas.

O que o consumidor deseja?

Reconhecimento, serviço, informação, identificação e amizade.

O que o consumidor oferece?

Fidelidade, redução do attrittion e recomendação.

Relação MKT de relacionamento X Preço:

O preço é o fator isolado mais importante na decisão de compra, mas reduzi-lo pode prejudicar a empresa. Essa relação exige dois passos:
1 - Reconhecer que há algo mais que o consumidor deseja além do próprio preço.
2 - Descobrir quais são estes desejos e como podem ser satisfeitos pelas ações do fornecedor.

DATABASE MARKETING (Marketing baseado em dados)
É um modo de oferecer um serviço que se concentra no consumidor, não no produto, armazenando e gerenciando um grande volume de informações sobre cada residência ou empresa. Surgiu nos anos 80, nos Estados Unidos. A American Arlines foi uma das pioneiras.

DATABASE MARKETING: FUNÇÕES
Coletar dados importantes sobre clientes e prospects, gerenciar esses dados, proporcionar melhoria do serviço e um atendimento personalizado, diminuir custos e otimizar o investimento em marketing.

Os 2 tipos de profissionais