DATABASE MARKETING
5383 palavras
22 páginas
VI SEMEAD Ensaio MarketingO USO DO DATABASE MARKETING COMO FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Autores:
Lúcia de Fátima Martins Guilhoto
Mestre em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo; Rua do Oratório, 2.740, Mooca, SP/SP, 03116-001; Tel: 6965-5494; lguilhot@usp.br
Geraldo Luciano Toledo
Professor Titular do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Av. Luciano Gualberto, 908, Sala E106, SP/SP; Tel: 30915879 gltoledo@usp.br Luciano Augusto Toledo
Especialista em Marketing e Mestrando em Administração pela PUC/SP
R. Leão Coroado, 209, ap. 51; tel: 9827 8145
lucianot@fia.com.br
O USO DO DATABASE MARKETING COMO FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
RESUMO
No ambiente competitivo contemporâneo, a forma como as empresas obtêm, manipulam, selecionam e fazem uso das informações sobre seus clientes tem adquirido importância crescente pelo seu potencial de proporcionar à empresa um diferencial em relação aos concorrentes.
Isso porque os consumidores estão demandando, progressivamente, tratamento mais personalizado e produtos/serviços que se ajustem melhor às suas expectativas, além de interpretarem de maneira positiva ações que possibilitem uma interação maior e mais direta no processo de troca as empresas.
Este artigo objetiva analisar o database marketing como um instrumento de grande utilidade como elo de ligação entre empresas e consumidores, no contexto das novas configurações de mercado. Bem estruturado, pode melhorar a integração e disponibilidade dos dados para os usuários, potencializando o desempenho da empresa; dando suporte mais sólido às atividades decisórias de marketing e ao desenvolvimento de estratégias; e, ajudando, em última instância, a manter clientes. Esses benefícios se tornam mais expressivos na