Database marketing

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  • Publicado : 27 de março de 2013
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Marketing de Relacionamento
É um conjunto de estratégias que visa ao entendimento e à gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar apercepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.
É o seu Zé do mercadinho da esquina:
* Conhece a freguesia
* Lembra do que ela gosta
* Separa o melhor para ela* Aponta novidade que tem a ver com ela
* Facilita o pagamento
* Se oferece para entregar em casa
Marketing de Relacionamento através do Marketing Direto
É o seu Zé do mercadinho daesquina que virou um grande empresário, mas não se esqueceu da freguesia:
* É alguém escrevendo para alguém
* Conhece o nome dela
* Se preocupa em escrever de forma clara tudo o que considerarelevante para ela
* Faz questão de dar um toque pessoal à correspondência.
* Se coloca a disposição para mais informações
* Assina, tem nome, cargo e opinião.
Definição de Database paraMarketing
Uma abordagem através da qual usamos tecnologia para criar e gerenciar listas de prospects e clientes, contendo informação sobre suas características e seu histórico de interações etransações com uma marca. As listas são usadas para localizar, selecionar, abordar, entregar serviços e estabelecer relacionamentos com clientes atuais e potenciais para incrementar seu valor ao longo do tempo.Processo ETL (Tratamento de dados)
Objetivo: Criação de um banco de dados eficiente e centralizado, facilitando o desenvolvimento do relacionamento com seus clientes
Atividades: Entender asinformações disponíveis e eleger as variáveis relevantes dentro dos diversos sistemas existentes na empresa:
* Dados demográficos
* Dados transacionais
* Histórico de Campanhas e Promoções
*Registro de contato no Call Center e no site
* Pesquisas
Tratamento, limpeza, deduplicação e enriquecimento dos dados.

Benefícios CRM
* Organizar a informação que está dispersa em...
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