Database marketing

Marketing de Relacionamento
É um conjunto de estratégias que visa ao entendimento e à gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.
É o seu Zé do mercadinho da esquina: * Conhece a freguesia * Lembra do que ela gosta * Separa o melhor para ela * Aponta novidade que tem a ver com ela * Facilita o pagamento * Se oferece para entregar em casa
Marketing de Relacionamento através do Marketing Direto
É o seu Zé do mercadinho da esquina que virou um grande empresário, mas não se esqueceu da freguesia: * É alguém escrevendo para alguém * Conhece o nome dela * Se preocupa em escrever de forma clara tudo o que considera relevante para ela * Faz questão de dar um toque pessoal à correspondência. * Se coloca a disposição para mais informações * Assina, tem nome, cargo e opinião.
Definição de Database para Marketing
Uma abordagem através da qual usamos tecnologia para criar e gerenciar listas de prospects e clientes, contendo informação sobre suas características e seu histórico de interações e transações com uma marca. As listas são usadas para localizar, selecionar, abordar, entregar serviços e estabelecer relacionamentos com clientes atuais e potenciais para incrementar seu valor ao longo do tempo.
Processo ETL (Tratamento de dados)
Objetivo: Criação de um banco de dados eficiente e centralizado, facilitando o desenvolvimento do relacionamento com seus clientes
Atividades: Entender as informações disponíveis e eleger as variáveis relevantes dentro dos diversos sistemas existentes na empresa: * Dados demográficos * Dados transacionais * Histórico de Campanhas e Promoções * Registro de contato no Call Center e no site * Pesquisas
Tratamento, limpeza, deduplicação e enriquecimento dos dados.

Benefícios CRM * Organizar a informação que está dispersa em