Custos da qualidade

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UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL – UCS
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CONTROLE DE QUALIDADE














CUSTOS DA QUALIDADE
















CAXIAS DO SUL, 2009

INTRODUÇÃO
No ambiente competitivo em que as empresas se inserem atualmente, a busca da qualidade é o caminho, talvez único, para a sua sobrevivência e manutenção no mercado em longo prazo. Os custos da qualidade oferecem suporteao gerenciamento de custos em conjunto com programas de qualidade ou de melhoria contínua, através de informações que possibilitam gerenciar os programas de modo a priorizar a implementação de programas nas áreas mais críticas em função dos custos.
Por considerar um aspecto de inegável relevância na tomada de decisões gerenciais, este artigo enfoca os custos da qualidade, abordando osdiversos conceitos e concepções existentes a respeito. Para entender o que vem a ser custos da qualidade, é importante conhecer preliminarmente os conceitos dos dois termos que compõe a expressão: o de custos e o de qualidade.
Todos os programas de qualidade buscam, essencialmente, tornar as empresas mais competitivas através da melhoria contínua de seus processos internos visando eliminardesperdícios, ineficiências e retrabalhos. No entanto, percebe-se a necessidade de mensurar, em termos econômicos e financeiros, se os frutos destes esforços estão, de fato, sendo colhidos sob forma de resultados para a organização.


DEFINIÇÃO DE CUSTOS
A definição de custos da qualidade alterna de acordo com a decisão da qualidade e estratégias implementadas pela empresa.
Segundo Juran,“custos da qualidade são aqueles custos que não deveriam Existir, se o produto saísse perfeito pela primeira vez”, este associa os custos da qualidade com as falhas de produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade.
Por outro lado, Feigenbaum descreve custos da qualidade como aqueles custos relacionados com a definição, criação e controlo da qualidade, assim como garantia erequisitos de segurança, avaliação e retro alimentação da configuração da qualidade, todos os custos relacionados com falhas nos requisitos de produção e depois que o produto já se encontra nas mãos do cliente. Feigenbaum afirma que estes custos estão
diretamente ligados à satisfação do cliente.
Segundo Crosby e Mason o custo da qualidade relaciona a conformação ou não conformação aosrequisitos. O custo da qualidade é um incentivador que faz com que a gerência e a equipa de melhoria da qualidade tenha um melhor entendimento do que está acontecendo, visto que antes cingiam-se a simular que seguiam o programa e que os custos da qualidade é a soma dos custos da conformidade com os custos da não
conformidade. Ainda acrescentam que e falta de qualidade provoca prejuízo, pois quando umproduto apresenta defeito é necessário à empresa gastar mais para corrigir esse mesmo defeito e assim o custo de produção pode até duplicar. Os custos que provêm das falhas de processo produtivo fazem parte dos custos da qualidade e serve para medir o desempenho dos programas de melhoria nas empresas.
Harrington enfatiza a utilização de medidas de custos da qualidade em programas de melhoria eos define como custos incorridos para ajudar o empregado a fazer bem o seu trabalho, custos para saber se a produção é aceitável, assim como todo o custo que incide sobre a empresa e o cliente porque a empresa não cumpriu as especificações e expectativas do cliente.
Contudo, programas de qualidade devem ser guiados por medidas que proporcionem suporte para transformar perdas em ganhos deprodutividade e lucratividade.
Corradi aplica duas categorias para os custos da qualidade:
_ Custos da qualidade aceitáveis – custos que a empresa pretende gastarem;
_ Custos da qualidade não aceitáveis – custos que a empresa pretende eliminarem ou evitar.
“Custos da qualidade são medidos de custo especificamente associadas com o alcance ou não alcance da qualidade de produtos e serviços,...
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