Controle operacional

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

Análise da aplicabilidade do método DMAIC do modelo Seis-Sigma
Rafaela Fernandes Amado (USP) [e-mail] Henrique Rozenfeld (USP) [e-mail]

Resumo: O modelo Seis-Sigma de melhoria da qualidade tem sido amplamente difundido e utilizado por diversas empresas ao redor do mundo, principalmente por ter demonstrado substanciais ganhos financeiros. Ele deve ser implementado utilizando o método DMAIC, um conjunto de etapas bem definidas - Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar – ao longo das quais se aplica um conjunto de ferramentas estatísticas. Observa-se na literatura a falta de estudo comparativo de casos de aplicação do DMAIC em diferentes processos e setores econômicos com o intuito de descorrer sobre a aplicabilidade e utilidade do método de forma abrangente. Desta forma, neste trabalho foi realizado uma revisão bibliográfica com o intuito de estudar os principais conceitos e aplicações sobre o tema; também foram selecionados três casos encontrados na literatura que serviram de base para a realização da discussão em torno da proposta feita. Os casos selecionados são brevemente descritos; tal descrição se fez em torno das atividade realizadas em cada caso em cada etapa proposta pelo método DMAIC. Conclui-se que é um método abrangente e eficaz, pois gera bons resultados em diferentes processos. Palavras-chave: Seis Sigma, DMAIC.

1. Introdução A qualidade há muito tem permanecido como questão relevante de discussão, quer seja do seu próprio significado, quer seja sua forma de ser entendida e aplicada. Contudo, sua presença já se estabeleceu como pré-requisito para sobrevivência das empresas e sua busca se acentuou bastante após década de oitenta (Rengel et al., 2006). Devido a esta realidade, as empresas foram em busca de ferramentas que possibilitassem a melhoria de seus processos produtivos, com o intuito de gerar produtos melhores acabados e que propiciassem aos clientes maior