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Análise e Avaliação de Desempenho
Prof MSc. Alexssander [e-mail]

Qualidade
O que significa Qualidade ?

Qualidade
KAORU ISHIKAWA “Qualidade consiste em desenvolver, criar e fabricar mercadorias mais econômicas, úteis e satisfatórias para o comprador”.

DEMING “A QUALIDADE somente pode ser definida em termos de quem a avalia.”

Qualidade
INTHURN
“A QUALIDADE é tudo que alguém faz ao longo do processo para garantir que um cliente, interno ou externo à organização, obtenha exatamente aquilo que deseja.”

Qualidade
INTHURN “A QUALIDADE é tudo que alguém faz ao longo do processo para garantir que um cliente, interno ou externo à organização, obtenha exatamente aquilo que deseja.”
Cliente interno – São aqueles que fazem parte da empresa e, são impactados pelas atividades desenvolvidas por ela (funcionários e acionistas)

Qualidade
INTHURN “A QUALIDADE é tudo que alguém faz ao longo do processo para garantir que um cliente, interno ou externo à organização, obtenha exatamente aquilo que deseja.” Cliente externo – São pessoas ou organizações que não fazem parte da empresas, mas também são impactadas pelas suas atividades (quem compra ou quem fornece)

Qualidade
JURAN “QUALIDADE é a aptidão para o uso. Sua avaliação baseia-se no fato de que o produto está apto ao uso e ele continuará assim.” TOM PETERS “QUALIDADE não é satisfazer o cliente, é seduzir o cliente.” TAGUCHI “QUALIDADE consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto não apenas ao cliente, mas a sociedade, a longo prazo.”

Qualidade
TEBOUL “QUALIDADE é a capacidade de satisfazer as necessidades tanto na hora da compra, quanto durante a utilização, ao melhor custo possível, minimizando as perdas, e produzindo melhor do que os nossos concorrentes.” PHILIP CROSBY “QUALIDADE é produzir conforme foi especificado (atendendo o que o cliente deseja).”

Qualidade - Personagens principais

produtos serviços

Produtor da qualidade responsável por gerar produtos