comportamento organizacional

Caso Pet Glamour

• Alguns dos problemas observados são os seguintes:
• 1. O faturamento da empresa caiu 4% no último ano.
• 2. Alba começou a culpar João pela queda do faturamento. Ela alega que ele não tem administrado a empresa com a competência necessária.
• 3. João se diz sobrecarregado e acusa Alba por não participar da administração: “ela não quer misturar sua equipe de banho e tosa com o resto da pet shop. Mas, na hora de cuidar da parte burocrática dos funcionários, aí, eu é que tenho que fazer tudo”. (entre aspas e grifo: as palavras do próprio João).
• 4. O gerente da loja (Rui) sempre reclama que perde o controle da gerência da loja porque o pessoal do banho e tosa utiliza os produtos sem nenhum aviso ou registro. “eles dizem que a Dona Alba já tá sabendo e que depois ela fala com o irmão”. (entre aspas e grifo: as palavras do próprio Rui).
• 5. Éder (da tosa), vangloria-se de seu talento artístico e acha-se superior às meninas do banho. Isso tem causado mal-estar entre eles.
• 6. A equipe da loja (vendedoras) tem apresentado muitas ocorrências de atraso e de atestados médicos.

• Alba aparenta ser uma pessoa extrovertida, alegre, que contagia a Empresa, tenta manter um ambiente agradável.
• Devido aos problemas relatados ela tende a ser uma pessoa pouco agradável e cooperativa, pois poderia auxiliar seu irmão no setor administrativo.
• Aparenta também ser desorganizada além de despreocupada pois não auxilia seu irmão João que diz que está sobrecarregado no seu serviço.
• Ela não tem interesse em aprender outras tarefas.
• Responsável pela parte de banho e tosa

• Éder é o responsável pelo atendimento e tosa da loja, está sempre bem humorado, sempre sorridente, comunicativo, extrovertido. • Ele sempre é elogiada em seu trabalho pelos clientes pela forma como são atendidos, pela sua educação, organização, presteza. • Éder ele é arrogante e se acha se superior o que tem causado mal-estar entre ele e as meninas do