Comportamento organizacional

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Aula 6 Comportamento Organizacional
Profª. Ma. Cristiane Vinholi de Brito

Tema 8: A era da Comunicação

Conteúdo da Comunicação

aula:

A

era

da

Conceito de comunicação. Relevância da comunicação para a eficaz performance de um sistema. Processo de comunicação eficiente e eficaz.
2

“O problema desta empresa é a comunicação”. “Ninguém ninguém.” “O meu departamento é sempreo último a saber”. se comunica com

“A comunicação está para a organização assim como a corrente sanguínea está para o corpo”.

Quando

esta

é

a

obstaculizada

ou

impedida de fluir normalmente, o resultado é a entropia crescente e acelerada, e a morte a resultante final.

Comunicar-se é fácil? Como podemos nos comunicar bem e com eficácia?

6 min

“Eu sei que vocêacha que entendeu o que você pensa que eu disse, mas não estou certo de você tenha percebido que o que você ouviu não é precisamente o que eu quis dizer”
Aviso na Sala de Imprensa do Pentágono

Comunicação
5 componentes e 4 ações:

Receptor

Emissor da informação

5 O(s) ruído(s)
Componentes

A mensagem

O meio utilizado

Comunicação
5 componentes e 4 ações:

A decodificação dainformação.

Codificação da informação.

4
Ações

O recebimento da informação.

O ato de enviar.

Realidade Pessoas Mensagem Signos Meios

9

“Um processo que consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, através de um meio, para um receptor que reage” Kotter (1977)

Faltando qualquer um dos elementos (emissor, mensagem, receptor), a

comunicação não acontece Componentes da Comunicação
Codificação Mensagem Decodificação

Barreiras, ruídos Emissor

Canal

Barreiras, ruídos Receptor

Feedback (Retroalimentação)

Vamos pensar um pouco... Existe diferença entre comunicação e informação?

6 min

Informação: quando o emissor passa para p receptor um conjunto de dados codificados – uma mensagem. A informação pressupõe a figura de um emissor, umamensagem e um receptor.

Comunicação: envolve as mesmas figuras relacionadas à informação, mas só acontece quando a mensagem recebida pelo receptor é compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentação do processo. Esse retorno da informação recebida é denominado Feedback.
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Emissor + mensagem + receptor + feedback = comunicaçãoEmissor + mensagem + receptor = informação

“O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”.
(Peter drucker)

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Comunicação verbal: Comunicação oral: Possivelmente a mais comum e característica das interações humanas. Tem alta flexibilidade, tanto para o emissor quanto para o receptor. A mensagem pode ser transmitida de várias formas. Por seu grau interativo, apresenta maiorgrau de adaptabilidade às circunstâncias. Desvantagem: caráter de transitoriedade pode causar interpretações múltiplas.

Comunicação verbal:
Comunicação oral:
– Vantagens: vívida, estimuladora, exige atenção, difícil de ignorar, flexível e adaptável. – Exemplos: conversação, discursos, telefonemas,

videoconferências.

Comunicação verbal:
Comunicação escrita: Quando se dão por linguagemescrita. Cartas, memorandos, e-mails. Reduz a possibilidade de que ocorra uma interpretação errônea de parte do receptor.
– Vantagens: maior precisão, reduz falhas de interpretação. – Desvantagens: imprecisão pela tradução, inflexibilidade e fácil de ignorar. – Exemplos: ofícios, cartas, relatórios, e-mails, fax.

Comunicação verbal:
Comunicação não verbal:

Especialmente nas comunicaçõesinterpessoais, diretas, face a face. Forma como se veste, diz as palavras, olha para o interlocutor/ receptor, a distância que mantém. – Vantagens: eficácia na comunicação aumentada pela congruência com a apresentação oral. Pode enfatizar o conteúdo. – Desvantagens: os conteúdos da comunicação não verbal não são universais. – Exemplos: forma de vestir, entonação da voz, gestos e expressão facial....
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