Comportamento organizacional

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Fundamentos de Sistemas
Dicas da Abordagem Sistêmica
a) dividir para conquistar
Procure dividir o problema em problemas menores. Alguém que quer ir de uma cidade a outra, divide o caminho em partes por
onde deve passar (estradas a tomar, saídas, entradas, conexões).
b) identificar todas as partes do sistema
Procure identificar tudo o que faz parte do sistema. Algumas partes podem fazer adiferença. Um exemplo clássico é o cavalo de
tróia na guerra entre gregos e troianos. Se os gregos vissem o problema apenas como uma cidade (Tróia) com muros altos e
fortes portões, não teriam conseguido entrar. A diferença aconteceu porque eles entenderam que o sistema ainda era composto
de pessoas e, neste caso, supersticiosos e religiosos (que não poderiam rejeitar um presente dos deuses).
c)atentar para detalhes
A falta de uma caneta pode gerar o insucesso de um sistema automatizado. Os analistas se preocupam geralmente com as
coisas grandes como computadores, redes e software de banco de dados. Mas num supermercado, se não houver uma caneta
para o cliente assinar o cheque, de nada terá adiantada gastar milhares de dólares com hardware, software e treinamento de
pessoal.
d)olhar para o todo (visão holística)
Se alguém está perdido numa floresta, sobe numa árvore para poder enxergar onde está a saída. O mesmo acontece com
labirintos. A visão do todo permite entender como as partes se relacionam.
e) analogias
A analogia consiste em utilizar uma solução S’ num problema P’, similar a uma solução S que já teve sucesso num problema P
similar a P’. Ou seja, é o reuso desoluções em problemas similares, com alguma adaptação da solução. Não é a toa que o
Homem criou o avião observando os pássaros voarem.
Exercício: usando a abordagem sistêmica, identificar os fatores que influenciam a compra de um computador
Elementos de um sistema (Oliveira, 1997, p. 23, Stair, 1998, p. 7)
Os próprios elementos e as relações entre eles determinam como o sistema trabalha. Ossistemas têm entradas,
mecanismos de processamento, saídas e feedback. Como exemplo tomemos o processo de assar um bolo. As entradas são a
farinha, ovos, açúcar e manteiga. Tempo, energia, técnica e conhecimento também são necesários como entradas ao sistema. O
tempo é investido na compra e medição dos ingredientes e assá-los. O conhecimento definiria a proporção e a ordem na qual osingredientes são misturados. A técnica seria a habilidade de entender e seguir as instruções de uma receita (a base de
conhecimento).
Os mecanismos de processamento consistem, primeiramente, em combinar os ingredientes em uma vasilha, de modo
que a mistura tenha a consistência certa, e então assá-la durante o espaço de tempo apropriado e em temperatura correta. Existe
um mecanismo de feedback no forno, otermostato; o forno liga e desliga para manter uma temperatura constante. A saída será o
bolo pronto. Elementos independentes de um sistema interagem. Quando aquecidos, a farinha, os ovos, o açúcar e a manteiga
interagem para formar o bolo acabado.
O objetivo do sistema é a própria razão de existência do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual o sistema foi criado.
Controle e avaliaçãoservem para verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o
controle e a avaliação de maneira adequada, é necessária uma medida de desempenho do sistema chamada padrão.
A forma na qual os elementos do sistema estão organizados ou arranjados é chamada configuração.
Objetivos
Entrada

Processo de Transformação
Feedback

Saída
Controle e
AvaliaçãoFigura 1 - Componentes de um sistema (Oliveira, 1997)

Exemplos de sistemas, com seus objetivos e elementos (Stair, 1998, p. 7):
Sistema

Objetivo

Entradas

Mecanismos de
Saídas
Processamento
Fabricação de bicicletas Fabricar bicicletas de Armação, componentes, Solda,
pintura, Bicicletas acabadas
melhor qualidade
trabalho, suprimentos
montagem
Universidade
Proporcionar a...
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