Comportamento organizacional

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 4 (945 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 14 de abril de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
EDSON PEÇANHA NETO
ELAINE CRISTINA SILVA DA VITÓRIA
LUIZ FERNANDO M. FERNANDES
THACIÂNE MONTEIRO GONÇALVES
WARLLEI DO COUTO ABREU

ATPS
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Niterói
2011EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO CO – 22/02

As organizações são pessoas que nelas operam. O comportamento organizacional preocupa-se com o estudo do comportamento, das atitudes e do desempenho dos trabalhadores noambiente organizacional; o efeito da organização e do grupo informal sobre as percepções, sentimentos e ações dos trabalhadores; o efeito do ambiente sobre a organização, seus recursos humanos eobjetivos; o efeito dos trabalhadores sobre a organização no que tange a sua eficiência, eficácia e efetividade. (Caravantes, 2009)

1.Relate, ou crie uma experiência na qual o mau atendimento de umfuncionário, levou você a não mais voltar ao estabelecimento comercial. Procure desenvolver as razões de tal atitude: pessoais, grupais, organizacionais, ou ainda oriundas do ambiente externo.No final do ano de 2002, durante as compras de natal, minha tia Anatália saiu com sua família, seus filhos e netos. No caminho, o neto do meio, Pedro Henrique, lhe pediu uma bicicleta de presente.Imediatamente, a avó entrou na loja, que nesta ocasião é a loja “Casas Bahia”, procurou um vendedor e começou a compra. Escolhe daqui, monta a bicicleta dali e assim foi. Por fim, conseguiram achar umado gosto da criança. O vendedor, animado com a venda, cumprimentou a cliente e foi em busca de outros clientes, afinal, neste período as lojas estão sempre cheias. Minha tia foi para a parte docrediário e após aguardar cerca de 2 (duas) horas e 20 (vinte) minutos, foi surpreendida quando do outro lado do balcão berrou a atendente do crediário, ou pelo menos , no momento ela exercia esta função:“Dona Anatália, sua compra não foi aprovada porque seu nome está com restrição. Procure o SPC/SERASA para regularizar o débito.” Com vergonha dos netos e de todos que estavam ali aguardando, ela...
tracking img