Comportamento do cliente

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Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

Semestre:

Disciplinas:

Análise Mercadológica







Fundamentos de Marketing – Prof. Marcos Marcos
Diagnóstico Organizacional – Prof. Rinaldo Lima
Custos e Formação de Preço – Prof. Edilson Moreira
Comportamento do Consumidor – Prof. Henry Nonaka

Produção textual interdisciplinar Individual

Objetivos:
Aprofundaros conhecimentos teóricos adquiridos nas disciplinas do semestre
por meio de uma situação fictícia “Orelhões do país ganharão vida nova - e acesso à
internet”.

Orientação:
A produção textual individual e em grupo utilizará como base a situação fictícia
“Orelhões do país ganharão vida nova - e acesso à internet”.

Na atividade individual nos focaremos em aprofundar os conhecimentosteóricos discutidos nas disciplinas. Já na atividade em grupo serão discutidos aspectos
práticos.
Para iniciar essa atividade leia a situação fictícia abaixo e reflita sobre as questões:

“Orelhões do país ganharão vida nova - e acesso à internet”.
A empresa fictícia de telefonia MHER tem planos para abrir uma filial em sua cidade (isso
levando em conta que a maioria das cidades não tem um PDVfísico de operadoras, seja
de telefonia fixa ou celular) e uma de suas propostas para aumentar as receitas é lançar
uma linha de orelhões e/ou cabines telefônicas diferentes, que seja “a cara” da sua
região, ou seja, que tenha afinidade com os gostos e hábitos, chamando a atenção do
público local. Como a empresa não tem conhecimento suficiente para fazer isso em
pouco tempo, a diretoria resolveucontratar seu grupo para desenvolver o projeto para o
lançamento da linha de orelhões/cabines.

QUESTÕES PROPOSTAS
01) “Hoje em dia, usa-se menos os telefones públicos, mas ainda se usa. Não
podemos esquecer que essa é a forma de comunicação mais barata que existe. Mas
claro que, com a popularização do celular, deixou de ser prático usar um orelhão,

UNOPAR VIRTUAL

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principalmente pela falta de manutenção e pelo vandalismo constante”. Por esta frase,
podemos deduzir que uma forma rápida e eficaz de aumentar o uso dos orelhões seria
utilizando alguma forma de promoção. No material de estudo, falamos sobre o mix de
comunicação, que está dentro da promoção, e de seus componentes. Quais são os
componentes do mix e qual delestem como função maior informar, persuadir ou
lembrar.

02) “Afinal, mesmo que a funcionalidade não seja mais a mesma, o Brasil ainda tem
967.140 telefones públicos em uso – número que passava de 1 milhão há pouco mais
de um ano e que vem caindo.” Ainda que venha caindo, há uma quantidade
considerável de orelhões pelo país. Em merchandising, vimos que basicamente sua
função é estimular acompra por impulso no PDV. Pensando que as operadoras
poderiam pensar mais nisso, investir no orelhão (em alguns casos cabine ou cabines,
até com formas atrativas – aqui em Londrina a operadora Sercomtel tem cabines
telefônicas nos modelos das cabines inglesas, e são ponto de telefonia e também
muito utilizadas para fotos) como forma de aumentar as vendas de cartões indutivos,
definamerchandising e sua principal função.
03) Com objetivo de avaliar a crise empresarial, pesquise em sua região uma empresa
que tenha encerrado suas atividades ou seja, fechado as portas e quais foram os
fatores levaram a sua extinção.
04) Utilizando a mesma pesquisa, faça uma avaliação de quais foram os impactos
percebidos na sociedade relacionados com o fechamento dessa empresa.
05) Dentro de nossosestudos verificamos que existem vários Sistemas de Custeio e
que a Contabilidade de custos nasceu de uma necessidade de controle e auxílio nas
tomadas de decisões empresariais. De uma forma geral, por que é necessário que as
empresas tenham um bom sistema de Custos?
06) Considerando o formato de cada empresa e seus controles e objetivos, de uma
forma geral quais são as ponderações e...
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