Comportamento do cliente

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COMPORTAMENTO DO CLIENTE



Recife
2009


Sumário

1 – Introdução ............................................................................................................1
2 – Fatores Culturais e suas Variáveis.....................................................................1
3 – Fatores Sociais e suas Variáeis..................................................................... 2
4 – Fatores Pessoais e suas Variáveis ....................................................................3
5 – Fatores Psicologicos e suas Variáveis .............................................................5
6 – Conclusão ............................................................................................................7
7 – Referencia Biograficas........................................................................................7

INTRODUÇÃO

O Comportamento de compra do cliente é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicologicos.
Um dos grandes desafio do marketing é compreender como esses fatores se combinam, se excluem ou se somam para gerar uma atitude favorável no cliente e isolar os mais importantes e ospassíveis de serem modificados, a fim de atuar positivamente sobre um determinado segmento de clientes.

FATORES CULTURAIS E SUAS VARIÁES

Uma organização sempre deve estar preparada para lidar com diferenças culturais entre países, estados, cidades e até mesmo bairros onde ofertam seus produtos, desta forma faz-se necessário um estudo aprofundado e sério dos fatores culturais que influenciamno processo e decisão de compra.
Logicamente este não é o único modelo de comportamento de compra, mas têm grande importância para o profissional de Marketing conhecer quem é o consumidor, quais as suas preferências de acordo com a região que receberá a oferta de seus produtos e como a empresa deve portar-se diante destes consumidores.
Dentro destes fatores, destacam-se:

1.Cultura:A cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos das pessoas, à medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições, por exemplo, uma criança é criada nos Estados Unidos e é exposta aos seguintes valores:
Realização e sucesso;
Eficiência e praticidade;
Progresso;
Confortomental;
Individualismo;
Liberdade;
Humanitarismo;
Juventude.;

1.1 Subcultura:
Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros, pode-se classificar como subculturas a partir da nacionalidade, religião, grupos raciais e regiões geográficas, muitas subculturas criam importantes Segmentos de mercado, e osprofissionais de Marketing geralmente elaboram programas de Marketing e produtos sob medida para as suas necessidades;

1.2 Classe social:
Praticamente todas as sociedades humanas possuem estratificação social, a estratificação algumas vezes toma a forma de um sistema de castas, em que os membros de diferentes castas são criados de acordo com certas regras específicas e não podem mudar decasta, mais freqüentemente, a estratificação toma a forma de classes sociais, que não representam apenas a renda, mas também indicadores como ocupação, grau de instrução e área de residência, elas diferem entre si em vestuário, padrões de linguagem, preferências por atividades e lazer e em muitas outras características, as classes sociais têm várias características, como exemplo:
Duas pessoaspertencentes a uma mesma classe social tendem a se comportar de maneira mais semelhante do que duas pessoas de classes sociais diferentes;
As pessoas são vistas como ocupantes de posições inferiores ou superiores, de acordo com sua classe social;
A classe social é indicada por um grupo de variáveis - ocupação, renda, propriedades, grau de instrução, orientação de valores etc -, e não por uma única...
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