Case mastercard

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  • Publicado : 8 de abril de 2012
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MASTERCARD
Case: PROJETO VIAJANTE MASTERCARD



PROBLEMA - A MasterCard possui uma das campanhas de marca mais bem-sucedidas de todos os tempos, posicionando-se desde 1998, como uma empresaque oferece soluções de pagamento que servem para comprar produtos e serviços, mas vista por uma ótica extremamente humana, que valoriza amigos, parentes, família, qualidade de vida, experiênciaspositivas. Aos olhos da marca, os objetos nunca são um fim em si, mas sim um meio para atingir momentos que realmente importam, para conseguir criar situações que não têm preço (priceless). Mas um dosprincipais desafios para a marca, detectado nos últimos anos, era o de reverter a percepção equivocada tanto junto ao consumidor, como também aos milhares de funcionários de bancos e de empresas detelemarketing que atendem o consumidor no dia a dia, de que os índices dos cartões do seu principal concorrente eram maiores que os seus. O desafio era comunicar corretamente que a aceitação real deMasterCard havia crescido muito nos últimos anos.

DIAGNÓSTICO - Os levantamentos realizados pela MasterCard apontaram que a melhor solução para que ela alcançasse seus objetivos seria inovar na divulgaçãoda amplitude da rede de estabelecimentos credenciados. Somente dessa forma, criando a mais ampla, interativa e inovadora campanha da sua história, marca poderia se sobrepor às resistências etransmitir a segurança de que o consumidor precisava, sem perder, o DNA da marca, que está sempre valorizando os momentos que não têm preço na vida das pessoas. O projeto deveria deixar claro que o consumidorsempre teria por perto um ponto comercial que aceitasse os cartões MasterCard, em qualquer localidade do país. Ao mesmo tempo, deveria convidar e conseguir a participação de bancos, comércio,adquirente e outros parceiros, criando uma situação extremamente envolvente, que facilitaria a consolidação da mensagem.

PLANO - A empresa decidiu reforçar e repetir exaustivamente, mas de forma...
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