Bsc - balanced scoredcard

B S C - BALANCED SCORECARD

• “Traduzindo”: avaliação de desempenho “balanceado”; “registro de resultados”.
• “REGISTRO EQUILIBRADO DOS RESULTADOS OBTIDOS PELA ORGANIZAÇÃO” EQUILÍBRIO COM ACIONISTAS E CLIENTES.
• MISSÃO + ESTRATÉGIAS = MEDIDAS DE DESEMPENHO E GESTÃO ESTRATÉGICA.
• OBJETIVOS FINANCEIROS E VETORES DE DESEMPENHO:
A) Financeiros
B) Clientes
C) Processos Internos
D) Aprendizado e Crescimento
• AMBIENTE OPERACIONAL INTEGRADO (SAP; ORACLE; TOTVS).
• Processos Interfuncionais (Funções tradicionais + Agilidade + Eficiência + Qualidade dos Processos).
• Ligação Clientes e Fornecedores
Pedidos => Matéria Prima + cadeia de valores (custo, qualidade, tempos de resposta)
Segmentação de Clientes (A;B;C; etc.) aprender a oferecer produtos/ serviços customizados, sem penalizações (custos/ variedade/ baixo volume.
Escala Global – clientes no mundo.
• Inovação
• Vantagem competitiva
• Liderança
• Próxima Plataforma Tecnológica
TRABALHADORES DE CONHECIMENTO (KNOWLEDGED WORKERS): MELHORAR A QUALIDADE, REDUZIR CUSTOS E CICLOS => PESSOAS SÃO SOLUÇÕES.
• KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR) “Indicadores Chaves de Desempenho”
• INDICADORES DE RESULTADO (IR)
• INDICADORES DE EFICIÊNCIA (IE)
S – SPECIFIC – ESPECÍFICO
M – MEASURABLE – MENSURÁVEL
A – ATTAINABLE – ALCANÇÁVEL/ “ATINGÍVEL”
R – REALISTIC – REALISTA
T – TIMELY – OPORTUNO/ “NO TEMPO CERTO”
OBJETIVOS/ MÉTRICAS/ METAS = DESEMPENHO (FINANÇAS; RH; PROJETOS; PRODUÇÃO; LOGÍSTICA; ARMAZENAGEM; PLANEJAMENTO; etc. => MANAGEMENT BY MEASUREMENT (ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS + MEDIDAS)
ISO 9000 (QUALIDADE) ISO14000 (MEIO AMBIENTE) OHSAS-18000 (SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL) SA8000 (RESPONSABILIDADE SOCIAL)
ISO20000 (GESTÃO DE TI) ISO22000 (SEGURANÇA ALMENTAR) ISO 27000 (SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO)
KPI – EXEMPLOS:
• TIME TO MARKET – Tempo de lançamento de um produto, faz parte do desenvolvimento do conceito e a disponibilidade de venda.
• LEAD TIME – Tempo de duração de um processo.
• TIME