Balanced scorecard

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SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA BASEADO NO BALANCED SCORECARD PARA UMA EMPRESA DO RAMO DE COMÉRCIO DE FERRAGENS E FERRAMENTAS
RAFAEL GRASSI Acadêmico do Curso de Ciências Contábeis Universidade Tecnológica Federal do Paraná – UTFPR, Campus Pato Branco E-mail: rafagrassi@gmail.com OLDAIR ROBERTO GIASSON Professor UTFPR – Campus Pato Branco Mestre em Controladoria e Contabilidade – FEA/USPUniversidade Tecnológica Federal do Paraná – UTFPR, Campus Pato Branco E-mail: giasson@utfpr.edu.br

RESUMO Vive-se na era da informação e do conhecimento, e os empresários em geral já percebem a importância de se ter um sistema de gestão adequado para auxiliá-los na tomada de decisão. Nesse contexto, esse trabalho busca responder a seguinte pergunta de pesquisa: De que forma o Balanced Scorecardpode ajudar uma pequena empresa do ramo de comércio de ferragens e ferramentas a otimizar seu resultado? Sendo assim, o objetivo do trabalho é caracterizar os procedimentos utilizados pelo Balanced Scorecard e como eles podem contribuir para a gestão adequada da empresa. O Balanced Scorecard mostrou ser um modo de comunicar e reforçar a estratégia da organização através de suas pontuações, eletraduz a estratégia em indicadores quantificáveis possibilitando sua avaliação e acompanhamento do desempenho. Palavras-chave: Balanced Scorecard. Mapa Estratégico. Aplicabilidade. Vantagens.

ABSTRACT We live in an age of information and knowledge, and entrepreneurs in general already realize the importance of having an appropriate management system to assist them in decision making. In thiscontext, this study seeks to answer the following research question: How Balanced Scorecard can help a small company in the field of trade in hardware and tools to optimize your results? Therefore, the objective is to characterize the procedures used by the Balanced Scorecard and how they can contribute to the proper management of the company. The Balanced Scorecard has proven to be a way to communicateand reinforce the organization's strategy through their scores, he translates the strategy into measurable indicators enabling the evaluation and monitoring of performance. Keywords: Balanced Scorecard. Strategic Map. Applicability. Advantages.

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1 INTRODUÇÃO Com a já acirrada e crescente competitividade dos tempos atuais o profissional das ciências contábeis não pode se restringir aoregistro de dados e geração de informação, ele deve dar uma atenção especial ao aspecto estratégico. Outra característica da era da informação, conforme Kaplan e Norton (1997), é que as empresas estão baseadas em um novo conjunto de premissas operacionais, que reforçam ainda mais a necessidade das organizações possuírem um sistema de gestão adequado que lhes ajudem a alcançar os seus objetivos. Entreessas premissas destacam-se que as empresas estão operando com processos de negócios integrados que abrangem todas as funções tradicionais, combinando os benefícios da especialização funcional com a agilidade, eficiência e qualidade da integração dos processos, a tecnologia da informação permite que as empresas de hoje integrem os processos de suprimentos, produção e entrega, de modo que asoperações sejam determinadas pelos pedidos dos clientes, e não por planos de produção. As empresas também devem aprender a oferecer produtos e serviços customizados aos seus diversos segmentos de clientes, devem combinar a eficiência e a agressividade competitiva do mercado global com a sensibilidade às expectativas dos clientes locais, as empresas devem prever as necessidades futuras dos clientes,idealizando produtos e serviços inovadores, e incorporando rapidamente novas tecnologias de produto para dar eficiência aos processos operacionais e de prestação de serviços, e os funcionários de hoje devem agregar valor pelo que sabem e pelas informações que podem fornecer, investir, gerenciar e explorar o conhecimento de cada funcionário passou a ser fator crítico de sucesso para as empresas. Por...
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