Atendimento

Joinville, 01.01.2013
Elementos Fundamentais de uma Equipe • Definição do objetivo;

• Estabelecimentos de funções;

• Respeito à individualidade;

• Resolução de conflitos (transformar os conflitos em crescimento);

• Flexibilidade;

• Ambiente saudável;

• Dar e receber opinião;

• Confiança;

• Informações compartilhadas;

• Motivação (vista a camisa da empresa).

Pecados no Atendimento ao Usuário

• A demora no atendimento;

• Descaso com o usuário;

• Ausência de profissionalismo;

• Ausência de conhecimento;

• E, principalmente, a impressão de que o cliente está fazendo um favor à empresa ao procurá-la e não o contrário.

Dicas importantes no Atendimento ao usuário. • Não prometa o que não pode cumprir;

• Tenha prazer em atender, e lembre-se atendemos pessoas, seres estes dotados de percepções, expectativas e pontos de vista;

• Seja um expert em sua área;

• Faça cursos, participe de eventos que possam ajudá-lo (a) a desenvolver melhor sua comunicação e relacionamento com os clientes interno e externos;

• Atenda como se a pessoa a sua frente fosse sua mãe, com carinho, respeito e educação;

• Exercite o bom humor;

• Facilite a vida do cliente;

• O exemplo é um grande mestre, pratique-o;

• Ame os usuários “chatos” eles o ajudarão a melhorar;

• E fundamentalmente resolva o problema do usuário o mais rápido.

“O caminho da sabedoria é longo através de preceitos, breve e eficaz através de exemplos.”

(Sêneca)

“O atendimento, agora, precisa ter solução para tudo. Ele tem que conhecer todos os produtos, toda a tecnologia, toda a operação.”

Podemos ter fiscais ligando para o 0800 e fazendo testes.

Atribuições Gerais do Operador de 0800 / Call-Box

Atribuições:

o Atender pelo serviço 0800; o Registrar elogios, reclamações, critica sugestões