Atendimento

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  • Publicado : 30 de setembro de 2012
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Script de Atendimento
* Procedimento de atendimento receptivo

(INFORMAÇÃO)
- SKILL VILA DA PENHA ,(NOME DA RECEPCIONISTA),BOM DIA !
- CERTO , COM QUEM EU FALO?!
- MARIA?! TUDOBOM?!
- ENTÃO , O QUE LEVOU VOCÊ A NOS PROCURAR ?
- ENTENDO,QUAL SEU OBJETIVO EM RELAÇÃO A ESSE IDIOMA?ESTUDO,TRABALHO,VIAGEM??
(APRESENTAÇÃO)
- PERFEITO!! NOSSA METODOLOGIA TEM OENFOQUE COMUNICATIVO,TRABALHAMOS COM SITUAÇÕES DO PROPRIO COTIDIANO DO ALUNO , EX: CRIAR E-MAIL,CURRICULOS,FAZER CHECK IN E CHECK UP EM HOTEIS , AEROPORTOS..DENTRE OUTRAS COISAS , E O MAISIMPORTANTE DESENVOLVEMOS AS 4 HABILIDADES ; LER,ESCREVER,FALAR E OUVIR.
(VALORES)
- BOM , EM RELAÇÃO A PREÇO, OS NOSSOS SÃO PERSONALIZADOS , POIS TEMOS CONVENIOS COM FACULDADES , COMERCIO ,ESCOLAS.. POR AQUI MESMO PELA VILA DA PENHA E BAIRROS VIZINHOS , POR ISSO TRABALHAMOS COM DESCONTOS EXCLUSIVOS E COM VALORES A PARTIR DE 153,OO(INGLÊS)/156,OO(ESPANHOL)/162,00
(FRANCES EITALIANO)/199,00( DEMAIS IDIOMAS) E COM O CUSTO SEPARADO DO NOSSO MATERIAL DIDÁTICO.
(VISITA)
- ENTÃO, MARIA PARA ESTAR APRESENTANDO MELHOR NOSSA UNIDADE, NOSSO MATERIAL E NOSSADEPENDENCIAS, ESTAREI MARCANDO UMA VISITA P/ VC VIR NOS CONHECER, CERTO?! MANHA , TARDE OU NOITE?QUAL O MELHOR HORARIO??
- ENTÃO , ESTÁ MARCADO... TE AGUARDO AQUI NA (4°/5°/6° DEPENDE DO DIAMARCADO) .OBRIGADA PELA PROCURA , TENHA UM BOM DIA !

Obs : Esse seria um modelo de script de atendimento, nem sempre a conversa vai andar conforme esse script,o importante é fazer um bomatendimento , sabendo contorcer todas as perguntas feita pelo cliente , e conseguir marcar uma visita p/ conhecer nossa unidade.
E em relação ao atendimento pessoal tentar capta-lo para sernosso aluno , fazer o skill tour... pedir p/que ele preencha nossa ficha , apresentando nem que seja um sinal de reserva de matricula !

Responsáveis: Lívia Martins & Joyce Santiago
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