Atendimento

2301 palavras 10 páginas

INSTITUTO TECNOLÓGICO ASSESSORITEC
DEPARTAMENTO DE ENSINO
COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE HABILITAÇÃO TÉCNICA

Aluna: Denise
Curso Técnico em: Administração
Área específica do estágio: Qualidade no Atendimento

Joinville
2010

APRESENTAÇÃO

Trabalho apresentado para a avaliação do Estágio Curricular, do curso técnico em Administração, do Instituto Tecnologica Assessoritec. Tendo como orientadora professora Claudia Beltrão.

DADOS DO ESTÁGIO

Forma de estágio: Curricular
Período de realização: 11/11/2009 a 11/12/2009
Duração do período em horas: 200 horas
Área do conhecimento: Recepção
Área específica: Qualidade no atendimento

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................06
2. O ESTÁGIO ...........................................................................................................07
3. HISTÓRICO DA EMPRESA ..................................................................................08
4. QUALIDADE NO ATENDIMENTO .......................................................................09 4.1 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.......................................................................10 4.2 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE...........................................................................11 4.3 TIPOS DE CLIENTES .....................................................................................11 4.4 O QUE FAZ SER UM BOM ATENDENTE? ................................................... 13
5. RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ..........................................14 5.1 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ....................................................................14 5.2 CARGA HORÁRIA ..........................................................................................15 5.3 TECNOLOGIA E EQUIPAMENTOS

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