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  • Publicado : 4 de abril de 2013
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- Bom relacionamento com o cliente: Na atualidade, um dos maiores desafios para a realização de bons negócios é a busca de bom relacionamento entre a empresa e o cliente. Sem um bom relacionamento, os clientes não se interessarão pela empresa com o entusiasmo necessário, e deixarão de ser fiéis à empresa que não respeita seus direitos. O relacionamento tem aspectos tangíveis, visíveis eclaramente definidos como direitos e deveres de cliente empresa. Mas há também os aspectos inatingíveis, não identificados com facilidade, que necessitam muitas vezes de ajuda de pesquisa. Ou seja, num relacionamento comercial existem compromissos claros que, uma vez respeitados, possibilitam um bom relacionamento. Mas existem expectativas implícitas, não declaradas, que necessitam de identificação paraimpedir uma deterioração das relações.
- Bom serviço ao cliente: O cliente ele quer se sentir muito importante na vida da empresa. Sem isso, ele pode deixar a fidelidade de lado e partir para outras empresas. O problema passa a ser, em muitas oportunidades, como evitar a infidelidade do cliente. Dessa maneira, um bom relacionamento só se constrói com base em uma gama de bons serviços ao cliente.Um bom serviço é aquele que vai ao encontro das expectativas do cliente. Uma das particularidades dos serviços é que seu consumo depende de experiência direta ou de comunicação informal. São dominados pelas qualidades da experiência, atributos que significativamente, só podem ser avaliados depois da compra e durante o consumo – produção. Nos serviços, tanto o marketing pós-venda pela orquestraçãode uma experiência satisfatória para os clientes durante a produção, quanto as comunicações boca a boca(que substituem ou suplementam a experiência direta) têm importantes efeitos na conquista da lealdade dos clientes.
- Bom desempenho do serviço ao cliente: Um programa de serviço ao cliente bem desempenhado, baseado nas necessidades dos clientes, pode resultar em aumento de vendas e, porconseguinte de market share. O contrario também é válido: um programa de serviço ao cliente fraco, que não leva em consideração as necessidades dos clientes, pode gerar perda de vendas e consequentemente de market share. Sendo assim, a importância do bom desempenho de serviço, gera uma interação, entre os prestadores de serviço e os compradores, de longo prazo.
- Bom serviço e qualidade ao cliente: Arazão do sucesso em qualquer ramo de negócios depende do grau de relacionamento com seus clientes. Essa integração depende do adequado atendimento da clientela. Portanto prestar serviços com qualidade significa estreitar com os clientes um importante elo. Esse elo chama-se boa vontade.
Esse é o melhor investimento que uma empresa pode realizar: criar boa vontade. É imensurável a importância da boavontade de clientes para o sucesso de qualquer organização. É importante que haja respeito e boa vontade de ambas as partes, cliente e empresa. No entanto é freqüente observar um certo desleixo depois que a relação esta construída. O pressuposto de que o cliente está ganho pode ser ilusão. O cliente só será fiel enquanto assim lhe convier e por pouco tempo, até que arranje também uma outraempresa para poder barganhar com os dois.
Embora não haja garantias de que através de um serviço de boa qualidade as relações com os clientes sejam sempre harmônicas, fica difícil supor que sem qualidade de atendimento os relacionamentos sejam adequados.
O serviço ao cliente é, portanto uma forma de proteção à imagem da empresa. Sem a qualidade do serviço, a empresa fica desprotegida.
- Etiquetaempresarial: O tema etiqueta empresarial é de extrema importância para a organização, pois ele permite que os profissionais tornem-se cordiais com seus contatos, correspondendo às novas exigências do mercado de trabalho. Atualmente, no mundo empresarial, fala-se muito em desenvolver competências. As pessoas jamais estudaram tanto. É pós-graduação, MBA, treinamentos e cursos de todo tipo. No...
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