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FACULDADE MARECHAL RONDON COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: SINAL DE SUCESSO?

DANILO RAFAEL INÁCIO

ORIENTADORA: Profa. Dra. Rosaly Mara Senapeschi Garita

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Marechal Rondon – São Manuel, para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral.

SÃO MANUEL-SP Novembro - 2004

FACULDADE MARECHAL RONDONCOORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: SINAL DE SUCESSO?

DANILO RAFAEL INÁCIO

ORIENTADORA: Profa. Dra. Rosaly Mara Senapeschi Garita

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Marechal Rondon – São Manuel, para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral.

SÃO MANUEL-SP Novembro - 2004

III

A todos que me apoiaram, me auxiliaram e souberam entendermeus sonhos e objetivos e, em

principalmente, mim!

acreditaram

Aos meus queridos pais Manoel Inácio e Adelaide Pimentel Inácio que me ensinaram que a ousadia e o erro são verdadeiros caminhos para as grandes realizações.

IV

AGRADECIMENTOS

À Deus por ter me proporcionado está chance de estar realizando a conclusão deste sonho e por ter me dado forças, garra, dedicação, empenho e fé nestaconclusão de mais uma etapa da minha vida. Pelo privilégio de ser o fruto destas duas pessoas maravilhosas e essenciais na minha vida que são meus pais Manoel Inácio e Adelaide Pimentel Inácio que me mostraram e proporcionaram amor, carinho, dedicação, respeito, dignidade, humildade, esforço e amizade, acreditando e formando no homem e profissional que sou hoje. Nada neste mundo pode pagarlhes o quevocês fizeram por mim mas de uma coisa eu tenho certeza e sei que amo muito vocês dois e que lhes sou eternamente grato!

Aos meus irmãos Tiago M. Inácio e Gisele Cristina Inácio Carlos que foram de extrema importância nesta etapa. Me deram total apoio, força, amizade e estiveram sempre presentes nos momentos difíceis. Isto, sem contar com o amor e a amizade de irmãos que são muito preciosos eimportantes para mim. Manos, obrigado!, Amo muito vocês!

À minha namorada Ana Carolina que apesar de chegar quase no fim desta jornada, me auxiliou muito com todo seu amor, carinho, amizade, respeito e principalmente a compreensão nos momentos em que não pudemos estar juntos. Eu estava batalhando e almejando por este sonho. Ka, Te Amo!

Aos meus familiares e amigos o meu muito obrigado por me apoiarem eme auxiliarem nesta conquista.

A todos os professores que foram peças fundamentais na minha formação. Profissionais exemplares tanto na competência quanto no profissionalismo e, que, acima de tudo foram grandes amigos e parceiros, sempre presentes para ensinar e apreender junto com a gente.

V

À minha orientadora, e também amiga Profa. Dra. Rosaly Mara SenapeschiI Garita ou Zazá como elaprefere ser chamada pelo total amparo, força, empenho, e dedicação. Soube lidar comigo de uma tal forma, que se não fosse esse seu profissionalismo e paciência eu, provavelmente não teria concluído este sonho. Soube também manter o bom humor e a alegria necessários para conclusão deste projeto, agregando valores, conhecimento e experiências para a minha vida profissional e humana, Zazá, te agradeço decoração!

À diretoria, coordenação e toda a instituição de ensino que é a Faculdade Marechal Rondon por todos os recursos e profissionalismo proporcionados para a realização deste projeto. Uma Faculdade que forma profissionais com extrema qualidade e preparados para enfrentar o mercado. Tive o privilégio de ser um destes profissionais, ou melhor, um dos primeiros profissionais a representar ainstituição de ensino que é hoje a Faculdade Marechal Rondon.

À Faculdade Marechal Rondon e a todos os funcionários que me deram muita atenção, compreensão e me auxiliaram durante estes quatro anos de curso. Pessoas que considero como amigos.

Às funcionárias da Biblioteca da Faculdade Marechal Rondon Lúcia e Cleuza pelo apoio, preocupação, carinho, paciência, humor, atenção, dedicação e, o...
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