Atendimento

FACULDADE MARECHAL RONDON COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: SINAL DE SUCESSO?

DANILO RAFAEL INÁCIO

ORIENTADORA: Profa. Dra. Rosaly Mara Senapeschi Garita

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Marechal Rondon – São Manuel, para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral.

SÃO MANUEL-SP Novembro - 2004

FACULDADE MARECHAL RONDON
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: SINAL DE SUCESSO?

DANILO RAFAEL INÁCIO

ORIENTADORA: Profa. Dra. Rosaly Mara Senapeschi Garita

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Marechal Rondon – São Manuel, para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral.

SÃO MANUEL-SP Novembro - 2004

III

A todos que me apoiaram, me auxiliaram e souberam entender meus sonhos e objetivos e, em

principalmente, mim!

acreditaram

Aos meus queridos pais Manoel Inácio e Adelaide Pimentel Inácio que me ensinaram que a ousadia e o erro são verdadeiros caminhos para as grandes realizações.

IV

AGRADECIMENTOS

À Deus por ter me proporcionado está chance de estar realizando a conclusão deste sonho e por ter me dado forças, garra, dedicação, empenho e fé nesta conclusão de mais uma etapa da minha vida. Pelo privilégio de ser o fruto destas duas pessoas maravilhosas e essenciais na minha vida que são meus pais Manoel Inácio e Adelaide Pimentel Inácio que me mostraram e proporcionaram amor, carinho, dedicação, respeito, dignidade, humildade, esforço e amizade, acreditando e formando no homem e profissional que sou hoje. Nada neste mundo pode pagarlhes o que vocês fizeram por mim mas de uma coisa eu tenho certeza e sei que amo muito vocês dois e que lhes sou eternamente grato!

Aos meus irmãos Tiago M. Inácio e Gisele Cristina Inácio Carlos que foram de extrema importância nesta etapa. Me deram total apoio, força, amizade e estiveram sempre presentes nos momentos difíceis. Isto, sem contar com o amor e a amizade de irmãos que são muito preciosos e